总机文员 Instant Service Center Agent

财务回报

• 提供电话费单据。
• 准备以及控制各部门预算.。

员工团队

• 如有需要，对工作人员进行呼叫。

宾客体验

• 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
• 准确记录并管理叫早服务。
• 协助客人处理国际长途和号码查询。
• 尽量称呼客人的姓名。
• 遵守保护客人隐私的原则。
• 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
• 及时处理客人的所有问询和要求。

企业责任

• 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
• 将所有条目记录到电话单上。
• 每日记下工作日志。
• 熟悉当地电话表以及常拨号码.。
• 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
• 向主管汇报总机设备出现的问题。
• 保持工作环境的清洁。
• 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
• 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
• 保管酒店相关信息。