フロントデスクスーパーバイザー
ホテルブランド: ホリデイ・イン
ロケーション:アメリカ合衆国、ルイジアナ州、ニューオーリンズ
ホテル: French Quarter-Chateau LeMoyne (MSYCL), 301 Daphin St, 70112
Job number: 166039
Hiring Salary: USD 16.52 - 20.66 Hourly
First impressions count. To get our guests’ memorable experiences off to an unforgettable start, we’re looking for a Front Desk Supervisor who can make transactions feel seamless, offer exceptional local insights, and anticipate every request to make our guests feel right at home.
Job Summary
The Front Desk Supervisor oversees the daily operations of the hotel front desk, ensuring guests receive outstanding service from check-in through check-out. This role supervises front desk staff, resolves guest concerns, maintains operational standards, and assists in maximizing room revenue and guest satisfaction.
A little taste of your day-to-day:
- Supervise and support front desk agents during all shifts.
- Ensure efficient guest check-in and check-out procedures.
- Handle guest complaints, special requests, and service recovery situations professionally.
- Train, coach, and mentor front desk employees on policies, procedures, and customer service standards.
- Monitor reservations, room assignments, and occupancy levels.
- Assist with scheduling and staffing of the front office team.
- Balance cash transactions, review reports, and ensure accurate billing procedures.
- Ensure compliance with hotel, brand, and safety standards.
- Act as Manager on Duty when required and coordinate with housekeeping, maintenance, and other departments.
What We need from you:
- High school diploma or equivalent required; college coursework in hospitality preferred.
- Previous hotel front desk experience required; supervisory experience preferred.
- Strong customer service and communication skills.
- Ability to multitask and solve problems in a fast-paced environment.
- Knowledge of hotel property management systems and Microsoft Office.
- Ability to work evenings, weekends, holidays, and varied shifts.
Requirements:
- Deliver exceptional guest service and maintain high guest satisfaction scores.
- Support achievement of hotel occupancy and revenue goals.
- Maintain accurate guest records and financial transactions.
- Foster a positive, productive, and professional front desk team environment.
- Leadership and team development
- Conflict resolution
- Guest relations
- Cash handling and auditing
- Scheduling and staff management
- Attention to detail
- Organizational skills
- Problem-solving abilities
- Effective verbal and written communication
- Teamwork and collaboration
What you can expect from us:
We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.
Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.
IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.
So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.
IHGについて
旅は旅です。 私たちはそれを喜びにするお手伝いをします。 ビジネス旅行でもレジャー旅行でも、1泊の滞在でも、1週間のリラックスでも、すべてのお客様を温かく居心地の良いおもてなしから始めます。 ホリデイ・インでは、お客様がより明るく過ごせるように、一生の思い出を作るお手伝いをすることに力を入れています。 たまらない笑顔が私たちの得意分野です。 私たちは1952年以来、旅を続けてきたことを知っておくべきです。
ですから、お客様が旅行の明るい面を楽しむのをお手伝いできるなら、ホリデイ・イン®️ ファミリーを温かくお迎えしたいと思います。
すべての要件を満たしているわけではありませんが、それでもあなたはその仕事に適していると思いますか? 「適用」ボタンを押さない限り、わかりません。 今日から私たちと一緒に旅を始めましょう。
重要な情報:
- 記載されている給与の範囲は、この投稿の時点でこの役割に対して支払うと誠意を持って信じている最低から最高までの給与スケールです。 当社は、最終的に掲載された範囲より多かれ少なかれ支払う場合があり、また、範囲は将来変更される可能性があります。 給与範囲内の従業員の給与ポジションは、関連する教育、資格、認定、経験、スキル、年功序列、地理的な場所、パフォーマンス、シフト、出張要件、売上または収益ベースの指標、ビジネスまたは組織のニーズなど、いくつかの要因に基づいています。
- ポイントを獲得し、確定し、確定するまでは、給与の金額は賃金または報酬とみなされません。 特定の従業員に割り当てられるボーナス、コミッション、またはその他の形態の報酬の額と支給の有無は、支払われるまで当社の独自の裁量に委ねられており、法律に従って当社の独自の裁量で変更される場合があります。
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Hiring Salary: USD 16.52 - 20.66 Hourly
