グループ予約担当
ホテルブランド: クラウンプラザホテルズ&リゾート
場所： オーストラリア, 南オーストラリア州, アデレード
ホテル： アデレード(ADLAD)、27 Fromeの通り、5000
Job number: 127088
Your day-to-day
- Assist guests with reservation enquiries from all channels, while identifying opportunities to upsell and maximise revenue
- Ensure efficiency and accuracy in all personalised guest interactions, specifically acknowledging IHG One Rewards members and returning guests
- Meet targets for converting sales
- Be responsible for providing prompt, courteous and efficient handling of all requests for guest reservations, changes and cancellations
- Strictly adhere to IHG policy concerning the Trade Practices Act, Gifts and Bribery and Data Privacy. Maintain all procedures and adhere to them within the IHG guidelines; with emphasis on hotel credit policy
- Be an expert in knowing the nuances of the Modern Business Traveller - their needs for business and leisure
- Work collaboratively and creatively with our Sales & Marketing, Front Office, Guest Services, Housekeeping and Food & Beverage teams to ensure a seamless arrival experience and to maximise opportunities for a positive guest experience
- Manage a range of guests and clientele such as corporate, groups, travel agents and leisure
- Make their stay memorable
What we need from you
- Minimum 6-12 months Front Office/Reservations/Customer Service experience
- Qualifications in Hotel Management and/or Hospitality related field preferred
- Proficiency in Opera Property Management System and integrated Point of Sale and channel management systems is highly regarded
- Excellent written and verbal communication skills, and conflict resolution. Fluency in English, while bilingual or multilingual would also be advantageous
- Excellent attention to detail
- Excellent stakeholder management, ability to collaborate effectively with departments on groups and projects
- Strong organisational skills and ability to prioritise workflow and workload individually and across the team. Assist with other duties as required
- Flexibility to work a 7 day rotating roster – during the week, weekend and public holiday shifts are all part of the job
IHGでは、ある約束をしました。 世界有数のホテルグループとして、私たちは真のホスピタリティ・フォー・グッドをお届けします。 お客様や同僚が世界のどこにいても、歓迎され、気遣われ、認められ、尊敬されていると感じられるようにします。 旅に参加してみませんか?
世界最大かつ最も愛されているプレミアムホテルブランドの1つであるクラウンプラザに参加してください。 世界中のさまざまな場所に420以上のホテルを擁するクラウンプラザは、ビジネス、レジャー、またはその両方の融合につながるのに最適な拠点です。 私たちは、素晴らしいつながりを奨励し、サポートし、祝うために、考え抜かれたスペースを設計しました。 また、会議やイベントにも力を入れており、国内外のグループをつなぐ信頼できる貴重なパートナーです。
当社のブランドサービススタイル「Dare to Connect」は、つながりのために作られています。 名もなきゲストや同僚ではなく、人間のために設計されています。 今でもプロフェッショナルですが、感情的なレベルでゲストに触れます。 同僚が率先して個性を発揮し、ゲストの体験に決定的な違いをもたらす場合。 クラウンプラザのすべての同僚の役割は、記憶に残る感情的なつながりを生み出すことであり、すべてのリーダーの仕事は、それが実現できる環境を作ることです。
すべての要件を満たしているわけではありませんが、それでもあなたはその仕事に適していると思いますか? 「適用」ボタンを押さない限り、わかりません。 今日から私たちと一緒に旅を始めましょう。
