Guest Service Center Manager 宾客服务中心经理-武汉天河机场皇冠假日酒店及假日酒店
ホテルブランド: クラウンプラザ Hotels & リゾート
ロケーション:中国、湖北省、武漢
ホテル: Wuhan Tianhe Airport (WUHAP), クラウンプラザ, 5th Floor, Terminal 2, Wuhan Tianhe Airport, Huangpi District, 430000
Job number: 137865
工作职责:
管理,监督和协调总机房部门的运作
执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务
调查所有关于对电话服务,接线员和技术人员的投诉并采取行动
推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施
建立维护和员工的良好关系
为电话接线员组织会议,促进交流,建立一个和谐的运作环境
检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施,保证所有的工作设备正常运作
确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划
保留所有电话设备的最新清单
监督所有程控交换机,语音留言,计费系统的正常运作,并在交接本上记录所有设备的运作情况
调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理
确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录
保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照
完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务
准备和控制部门的预算
参加由外部群体组织的电子通讯班,了解产品知识,表现形式
完成相关的项目并按设计完成相关的工程
举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要
准备员工的有效工作安排计划,合理安排假期,预测未来生意从而作出相应的行动计划,特别是一些大型的团队
按要求完成其他的任务
责任范围:
管理的员工
直接 宾客服务中心主管、领班、接待员
Key Metrics –
主要绩效指标
完成分配给的工作的情况
决策职责(决策权)﹣
与宾客服务中心相关的事宜
任职要求:
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
熟练使用微软办公软件和酒店管理系统
具有解决问题和组织能力
学历
具有中等及以上学历或专业证书
经验
拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
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