コンテンツにスキップ

ゲストサービススーパーバイザー宾客服务主管(前台)

2482x804-ホテルフロントオフィス
2482x804-ホテルフロントオフィス
クラウンプラザ承認ロゴ-PLUM-RGB-HORZ-EN-EPS
クラウンプラザ承認ロゴ-PLUM-RGB-HORZ-EN-EPS

Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Beijing, Beijing

ホテル: 北京朝陽Uタウン(PEGUT)、No.3 Sanfeng北エリア、朝陽区、100020

ジョブ番号: 107603

财务回报

  • 与上级合作,准备及管理部门账目,了解财务目标。
  • 控制及管理部门花费,确保达到预算。
  • 尽量使用能够再用的物品,促使员工节约部门花费。
  • 在总结时,对相关事宜做出评价并吸收其精华,做出合理决策。

员工团队

  • 在安排的轮班期间,监督前台工作。
  • 在轮班期间收银工作。
  • 夜班期间,准备夜班报告、夜间审记报告及晨报。
  • 与电脑部主管协作,确保酒店系统根据标准正常运行。
  • 调查在夜间审记时有可能出现的账目差异。
  • 确保对所有被拒绝的业务做出记录,并上报给宾客服务经理。
  • 确保对所有被拒绝的业务做出记录,并上报给前厅部经理。
  • 管理好部门员工, 必要时应给予表扬,纠正和指导。
  • 组织前台员工例会, 加强沟通, 确保正常运作。
  • 根据住房率和大型团队进出的预测安排员工班次,休假和假期。
  • 协助计划未来员工需要。
  • 拟制一个全面的,以客人为中心的部门标准,监督员工执行。
  • 分析前台员工的培训需要,并对员工进行培训,设计培训项目,并确保培训内容的实施能达到标准。
  • 按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。
  • 训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。
  • 定期与员工交流,与员工维持良好的关系。
  • 不断更新创新理念鼓励员工的创造力。
  • 关注需求的变化并及时调整方式。
  • 与同事、下属保持信任、合作。
  • 接受新的理念,适应新的工作环境,并保持乐观态度。

宾客体验

  • 通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
  • 贵宾抵店前检查所有贵宾房间。
  • 与其他部门及相关供应商保持良好联系, 以确保优质服务。
  • 建立完善的酒店常客接待计划。
  • 准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。
  • 推广新的优悦会员。
  • 关注客人的特殊需求。
  • 开展对客户的电话联络工作。
  • 处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进。
  • 查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位。
  • 及时的安排宾客赠品。
  • 主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。
  • 强调并满足客人需求。
  • 在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。
  • 根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。
  • 了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。
  • 了解酒店最新信息以便提供给客人。
  • 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。
  • 在环境变化时,保持冷静和活力。
  • 提高口才能力,并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。
  • 与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法。
  • 通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩,认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。
  • 通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。
  • 理解和重视全球的商业文化;与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。
  • 为加强竞争力,建立高标准服务水准,追求竞争目标。
  • 不断追求提高,清除障碍,努力达到商业目标。
  • 了解酒店及部门相关的事宜,随时更新对法律的了解。
  • 了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策
  • 了解竞争对手的优势及弱势。
  • 建立及解释主要商务指标,不断考虑商务决策的含义并提出建议。
  • 具备广泛的商业管理知识,集中于重要事件上的处理,确保商务运行的成功。
  • 为能够解释并销售酒店服务、设施给客人,熟悉产品及服务知识。
  • 了解酒店品牌标准。
  • 积极参加酒店各种会议。
  • 完成管理层安排的任务。

企业责任

  • 对外推广酒店设施, 促销酒店。
  • 证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。
  • 了解职责相关内容,维护职业法,健康安全法。
  • 熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。
  • 实施行动对危险情况进行纠正,通报潜在的危险。
  • 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。
  • 严格按照绿色酒店标准完成工作,节约能源,减少能耗。
  • 定期对员工进行绿色酒店相关知识培训,并确保工作流程符合绿色环保标准。

IHGについて

世界最大かつ最も愛されているプレミアムホテルブランドの1つであるクラウンプラザに参加してください。 世界中のさまざまな場所に420以上のホテルを擁するクラウンプラザは、ビジネス、レジャー、またはその両方の融合につながるのに最適な拠点です。 私たちは、素晴らしいつながりを奨励し、サポートし、祝うために、考え抜かれたスペースを設計しました。 また、会議やイベントにも力を入れており、国内外のグループをつなぐ信頼できる貴重なパートナーです。 

当社のブランドサービススタイル「Dare to Connect」は、つながりのために作られています。 名もなきゲストや同僚ではなく、人間のために設計されています。 今でもプロフェッショナルですが、感情的なレベルでゲストに触れます。 同僚が率先して個性を発揮し、ゲストの体験に決定的な違いをもたらす場合。 クラウンプラザのすべての同僚の役割は、記憶に残る感情的なつながりを生み出すことであり、すべてのリーダーの仕事は、それが実現できる環境を作ることです。

すべての要件を満たしているわけではありませんが、それでもあなたはその仕事に適していると思いますか? 「適用」ボタンを押さない限り、わかりません。 今日から私たちと一緒に旅を始めましょう。

最上部に戻る