Loyalty Manager 忠实客户经理-武汉天河机场皇冠假日酒店及假日酒店

工作职责：
监督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
在贵宾到达前对贵宾房进行检查 
亲自迎接贵宾
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
促进店际销售及完善内部设施
行使下列功能，包括但不仅限于：
向优悦会钻石卡菁英会员和常客致欢迎信
发展优悦会会员
回应客人提出的特别要求
开发和应用客人电话联系系统
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
及时准备设备使用申请
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
与上级领导一起编制和管理部门预算

责任范围：
管理的员工
直接：宾客服务主管-贵宾接待厅主管/客务主任/迎宾司仪
 

主要绩效指标
完成分配给的工作的情况
部门预算
宾客满意度调查

决策职责(决策权)﹣
部门预算
与宾客关系相关的事宜

任职要求：
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件和前台系统
具有解决问题和组织能力

学历
中等及以上学历或专业证书

经验
拥有2年及以上宾客服务工作经验或学校教师工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景，海外留学经历优先