オペレーター研修生 总机实习生

工作职责：

1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

2.准确记录并管理叫早服务。

3.与相关部门合作，对客人进行呼叫。

4.将所有条目记录到电话单上。

5.协助客人处理国际长途和号码查询。

6.尽量称呼客人的姓名。

7.如有需要，对工作人员进行呼叫。

8.遵守保满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

9.保护客人隐私的原则。

10.满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

11.每日记下工作日志。

13.熟悉当地电话表以及常拨号码。

14.严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

15.向主管汇报总机设备出现的问题。

16.保持工作环境的清洁。

17.及时处理客人的所有问询和要求。

18.熟知酒店的消防、救生和安全系统。

19.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

20.保管酒店相关信息。

任职资格：

1.沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对。

2.您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆。

3.能够读写英语。

4.熟练使用前台系统。

5.具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。

6.经验——拥有宾客服务或电话总机的工作经验者优先。