宾客服务主管（前台主管） Supervisor de serviços de hóspede

JOB OVERVIEW职位概述：

负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责：

• 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求；

• 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

   o 维护客户信息；

   o 维护当地活动的信息 ；

   o 统计入住情况；

   o 监督公共广播系统的使用；

   o 监督团组预订情况；

   o 协助解决严重投诉问题；

• 在当班期间监督收银活动，包括：

   o 现金处理和银行业务程序；

   o 处理非法支付情况；

   o 就信用政策和设备对员工进行指导；

   o 就现金安全程序对员工进行指导；

   o 实施应收帐款控制；

   o 准备财务报告；

   o 对收银系统实施监管；

• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；

• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
 

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求：

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；

• 熟练使用微软办公软件和前台系统；

• 具有解决问题和组织能力；

• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书；

• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。