ANAインターコンチネンタルホテル東京 - ゲストリレーションマネージャー / Guest Relation Manager
Hotel Brand: InterContinental
Location: Japan, Tokyo, Tokyo
Hotel: Tóquio (TYOHC), 1-12-33 Akasaka, Minato-ku, 107-0052
Job number: 126627
*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.
業務内容
- 到着から出発まで、お客様個人の認知を行い、迅速かつ心からの配慮を提供することにより、ゲストの満足度を最大限にするようゲスト・リレーションの要員を監視
- プライオリティクラブのメンバーが常にすべての特典を受け、リピート客や他の VIPが特別な認知とサービスを受けられるように、ゲスト・リレーション要員を監視
- 到着前にすべてのVIP ルームを検査
- VIPゲストの直接出迎え
- 他の部門や必要な外部関係者と連携し、優れたサービスを確実に提供
- 効率的なリピート客履歴システムの維持を監督
- インターホテルのセールスと社内施設のプロモーションを実施
- 実行する職務は以下を含むが、それに限定されない
- プライオリティクラブや常連ゲストのウェルカムレター
- プライオリティクラブの申し込みの勧誘
- ゲストによる特別な要望に対応
- ゲスト電話連絡システムの開発と実施
- ゲストのクレーム対応、必要に応じて紹介、是正措置のフォローアップ
- ゲスト・リレーションのコストの収集、分析、管理
- サービス提供をさらに改善するため、プライオリティクラブおよび VIPゲストのカクテルパーティや社交活動を定期的に計画、出席
- すべての到着やVIPの到着リストを見直し、部屋の割り当て、アメニティ、特別な要望をチェック
- アメニティの調達をタイムリーに準備
- ゲストの満足度を最大限にすることを目的として、クラブフロアやクラブラウンジに提供されるすべてのサービスを保証、維持することに全体的な責任を担う
- 直属のすべてのスタッフの外見、規律、効率を評価し、必要に応じて、迅速な是正措置を開始
- すべてのゲスト・リレーションのスタッフの定期ミーティングを計画、実施し、コミュニケーションとスムーズな運営を促進
- 推定稼働率や予測、団体グループの動き、特に早朝や深夜の到着・出発を考慮し、ゲスト・リレーションのスタッフの効率的な勤務スケジュールの作成や休暇の手配を実施
- 上司や人事と協力し、人員プランニングと管理ニーズを実行
- 上司や財務ディレクターと協力し、当部門の予算を作成、管理
必要なスキル
- 関連職種での業務経験(3年以上)、チームマネジメント経験(2年以上)
- 日本のホテルでの就労経験
- ビジネスレベルの日本語・英語経験
- コミュニケーションスキル
- 高い文章力
- 優れた対人スキル
- Microsoft Officeとフロントオフィス・システムの 高い運用スキル
- 問題解決と組織の能力
No IHG, fizemos uma promessa. Como um dos principais grupos hoteleiros do mundo, estamos aqui para oferecer a Verdadeira Hospitalidade para o Bem. Fazer com que nossos hóspedes e colegas se sintam bem-vindos, atendidos, reconhecidos e respeitados - onde quer que estejam no mundo. Quer fazer parte da jornada?
Como a primeira e mais global marca de hotéis de luxo do mundo, a InterContinental Hotels & Resorts é pioneira em viagens internacionais desde a década de 1940. Somos apaixonados por compartilhar nosso renomado know-how internacional e sabedoria cultural em ambientes realmente impressionantes. Todos nós temos muito orgulho de sermos embaixadores genuínos da marca InterContinental®️ e, para fazer parte da marca, você deve ter sede de viajar, paixão pela cultura e apreço pela diversidade. Criamos experiências inspiradoras para aqueles que buscam uma perspectiva mais rica do mundo. Se você deseja abraçar um mundo de oportunidades, gostaríamos de lhe dar as boas-vindas à marca de hotéis de luxo mais internacional do mundo.
Não atende a todos os requisitos, mas ainda acredita que seria uma ótima opção para o trabalho? Nunca saberemos, a menos que você clique no botão "Aplicar". Comece sua jornada conosco hoje mesmo.