ANAインターコンチネンタルホテル東京 - デューティーマネージャー / Duty Manager

*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.

業務内容

• ゲストサービスやフロントオフィス運営に影響するすべての問題について、宿泊部長に直接報告
• スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守していることを監視
• 定例のスタッフミーティングを計画・実施し、コミュニケーションを密にとることでオペレーションが円滑に　運ぶよう図る
• フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
• VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
• ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
• ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
• 効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
• 滞在ゲストの利用状況を把握しその全てに適切なギャランティーがあることを監視
• 割引やアップグレードが正当に行われていることを監視
• スタッフが現金取り扱い基準や手順を遵守していることを監視
• 両替準備金に過不足が生じていないことを定期的に確認
• ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
• コンピューターシステム(OPERA)に精通し、システムダウン時のバックアップ手純也システム復旧手順を理解
• 翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
• 宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
• 宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
• 夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
• 夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
• インシデントレポートの作成

必要なスキル

• デューティーマネージャーもしくはフロントオフィススーパーバイザー以上の業務経験（2年以上）
• ビジネスレベルの日本語・英語
• 国内ホテルでの業務経験
• 顧客、従業員、第三者との優れた交流能力と問題解決能力
• リスクマネジメント能力
• Microsoft OfficeとOPERAシステムの高い運用スキル
• 高い文章力
• 問題解決能力と組織化能力
• 高い英会話能力