Aproveitamento da inteligência emocional para dar vida à marca Regent

Para Sriram Kailasam, a oportunidade de liderar a evolução de um novo hotel de luxo da ihg tem sido uma jornada inspiradora e gratificante. 

Desde sua primeira função no setor de hospitalidade, como chef, até hoje, como gerente geral do deslumbrante Regent Phu Quoc, no Vietnã, Sriram se valeu de sua inteligência emocional para ajudar a construir relacionamentos, liderar equipes e dar vida a uma visão criativa. 

Liderando uma nova era no Regent Phu Quoc

“Comecei minha trajetória na indústria da hotelaria como chef, adquirindo experiência trabalhando para diferentes marcas de hotéis de luxo em vários países, incluindo Índia, Austrália, Camboja, Tailândia, Mianmar e Vietnã. 

Descobri que a experiência de trabalhar em diferentes locais com equipes diversas foi muito positiva, pois me ajudou a desenvolver habilidades interpessoais essenciais. Isso era indispensável quando eu era promovido a Diretor de Alimentos e Bebidas por um dos meus empregadores anteriores e, em seguida, progrediu para minha posição atual como Gerente geral do Regent Phu Quoc. 

Essa propriedade é um dos primeiros resorts recém-desenvolvidos do Regent após a aquisição da marca pela ihg, e minha função ao ingressar foi orientar o lançamento e ajudar a dar vida à visão criativa. 

Felizmente, a ihg me deu a liberdade e a flexibilidade para fazer isso, e fiquei impressionado com a cultura de confiança da organização. Isso dá aos colegas a confiança para progredir, tomar decisões e alcançar resultados. 

Um de nossos principais objetivos nos primeiros dias do lançamento do Regent Phu Quoc era como transformar a visão criativa em ações práticas que pudessem ser compreendidas por todos os 600 funcionários que trabalham no resort. 

Destilamos a 'visão e a missão' em 'Valores essenciais'. Isso incluiu tudo, desde o padrão que os clientes devem esperar ver até a forma como tratamos o hóspede - todas as práticas que precisamos adotar para garantir que estejamos oferecendo o mais alto nível de forma consistente todos os dias." 

Aprender com os outros e transmitir conhecimento

"Liderar uma equipe desse tamanho pode ser um desafio e tive que me apoiar na minha inteligência emocional para desenvolver ainda mais minhas habilidades com pessoas.

Para criar um ambiente de equipe inclusivo, você deve estar tão aberto a ouvir, observar e aprender com os outros quanto a ensiná-los. Isso me ajudou a construir relacionamentos de confiança com meus colegas e eu me esforço para estender a confiança que a ihg depositou em mim para minha própria equipe associada. 

Em consonância com isso, acredito muito na iniciativa "Espaço para crescer" do ihg e no Tenho orgulho em dizer que muitos dos meus atuais chefes de departamento são promoção interna. Tivemos a sorte de contar com vários jovens líderes que absorveram os valores da marca e se tornaram exemplos a seguir, pelo que foram Reconhecer.

Minha filosofia ao desenvolver nossa equipe sempre foi contratar com base em uma atitude positiva, incluindo paixão, comprometimento e lealdade, assim como o resto das habilidades que você pode desenvolver. 

Também acredito na importância de uma equipe diversificada — diferentes culturas, idades, níveis de experiência e uma combinação de funcionários treinados pelo IHG, juntamente com uma nova abordagem de talentos externos. Isso está de acordo com o ethos do IHGs 'quarto to Belong', que defende a diversidade, a equidade e a inclusão em todas as suas formas." 

Apoiando a comunidade local e a sustentabilidade 

"É importante observar que, embora o Regent Phu Quoc seja um resort de luxo, não operamos em uma bolha. Empregamos muitas pessoas locais e nos vemos como parte da comunidade. 

Em consonância com a iniciativa "Quarto to Make a Difference" da IHG, estamos atentos à forma como operamos e nos esforçamos para dar uma contribuição positiva, tanto ambiental quanto socialmente. 

Organizamos várias iniciativas beneficentes para melhorar nossas práticas ecológicas e apoiar causas locais, incluindo a redução da quantidade de plástico enviado para aterros sanitários, com a introdução de uma fábrica de engarrafamento de água para nosso resort e propriedades vizinhas. 

Como parte da marca Regent Características, também realizamos um evento chamado "Taste studio", no qual colaboramos com artistas para criar uma experiência multissensorial. Nosso último evento incluiu um “pintor performático” que criou obras de arte a partir da água e do fogo. Nós o leiloamos para nosso hóspede e arrecadamos fundos para apoiar um programa local para jovens carentes chamado "Toki Toki". 

Nos últimos dois anos, no mês "Giving for Good" da ihg, em setembro, reunimos vários hotéis da ilha para organizar uma corrida beneficente de 10 km para arrecadar fundos para causas dignas. 

Seja me conectando com minha equipe ou considerando nosso papel na comunidade em geral, levo muito a sério meu papel de líder “focado nas pessoas”. Construir bons relacionamentos com as pessoas ao meu redor é realmente a cola que mantém tudo unido.   

A ihg me deu a oportunidade de desenvolver plenamente essas habilidades, além de cultivá-las em outras pessoas, o que tem sido uma experiência gratificante. Quando há confiança e compreensão em uma equipe, MESMO a visão criativa mais ambiciosa pode se tornar realidade."