Inspirar equipes com senso de propósito e responsabilidade

Com mais de 28 anos de experiência no setor de hospitalidade de luxo, Franck Lopez retornou à família ihg em 2023, tendo trabalhado para a empresa anteriormente, há pouco mais de dez anos.

Agora, como Gerente Geral do Cluster InterContinental Malta – função que envolve a supervisão de quatro propriedades – Franck traz para o cargo sua vasta experiência, adquirida trabalhando em oito países e três continentes.

Franck descreve seu retorno à ihg como "inevitável", citando a visão ambiciosa da empresa e o foco nas pessoas como os principais motivos de sua decisão.

Uma paixão precoce por hospedar e viajar

”Minha carreira no setor de hospitalidade de luxo sempre foi impulsionada pelo meu amor por serviços, viagens, conhecer novas pessoas e conhecer culturas diferentes.

Eu cresci na França e, desde muito jovem, sempre quis organizar encontros e celebrações familiares, foi algo que eu realmente gostei. Também pratiquei esportes competitivamente pela seleção nacional juvenil de hóquei enquanto estava na escola. 

Essas paixões influenciaram minha carreira. É claro que o esporte tem tudo a ver com trabalho em equipe, que também é uma parte essencial do trabalho de um gerente geral. 

Depois de concluir meus estudos, comecei minha carreira em um hotel na França, antes de chegar ao cargo de gerente geral. Entrei na ihg pela primeira vez como Gerente Geral, InterContinental Mauritius em 2011 - cargo que ocupei por três anos - antes de voltar à empresa mais de 10 anos depois em minha função atual. 

Ao longo de minha carreira, tive a sorte de adquirir uma experiência inestimável trabalhando para diversas empresas e marcas em vários locais contrastantes, incluindo França, Inglaterra, Marrocos, Caribe, Seychelles, Ilhas Maurício, Suíça e Malta. 

Sempre quis desenvolver minha capacidade de me adaptar a diferentes ambientes e trabalhar com equipes multiculturais. Atualmente, em minha equipe em Malta, existem cerca de 48 nacionalidades diferentes.   

Esse foi um dos motivos pelos quais voltei para a ihg - é uma empresa que prioriza a diversidade, o crescimento e o senso de pertencimento dos colegas, incentivando maneiras de trabalhar em conjunto para fazer as coisas de forma diferente e criar experiências excepcionais." 

Liderando o caminho da sustentabilidade

"Em minha função atual como Cluster General Manager do InterContinental Malta, algumas das iniciativas que mais me orgulham são as voltadas para a sustentabilidade. 

A implementação de projetos bem-sucedidos com foco ecológico deve ser mais do que uma mera obrigação - deve ser guiada por fortes convicções e um verdadeiro senso de propósito. 

É gratificante trabalhar em uma empresa que leva isso a sério - exemplificado pelo ethos "quarto para fazer a diferença" da ihg, bem como por sua 'Journey to Tomorrow' (Viagem ao Amanhã) responsible business plan. 

Em Malta, minha equipe e eu estamos sempre procurando não apenas seguir as diretrizes ecológicas da empresa, mas ir além e nos esforçar para nos tornarmos pioneiros nesse campo.   

Desde o início de 2024, estabelecemos nossa própria fábrica de engarrafamento - extraindo água do mar e tratando-a por meio de osmose reversa para uso como água potável para nossos colegas e hóspedes. Isso nos permitiu nos comprometer com a eliminação de plásticos descartáveis, além de reduzir o consumo de água e o desperdício. 

Além desse projeto, estamos sempre procurando maneiras de melhorar ainda mais, como usar sistemas sem água sempre que possível ou adicionar painéis solares para aumentar a eficiência energética. 

É reconfortante saber que estamos reduzindo diretamente nosso impacto no meio ambiente e na comunidade locais, além de desempenhar um papel vital no panorama global de criar experiências de viagem mais sustentáveis e responsáveis.” 

Antecipar as necessidades dos colegas e do hóspede 

"No que diz respeito às experiências de viagem, um dos elementos que mais gosto no trabalho com hotelaria de luxo é a capacidade de criar momentos extraordinários para nossos hóspedes. 

Conseguir isso exige trabalho em equipe e, portanto, um dos meus principais objetivos como gerente geral é cuidar e inspirar minha equipe, além de ajudá-la a crescer profissionalmente. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

Com esse suporte de nível superior, é importante entender o associado da minha equipe e o que o motiva, para que os melhores resultados possam ser alcançados. 

Para alguns colegas, isso servirá para o desenvolvimento profissional e o crescimento da carreira, de modo que eu possa oferecer a eles um caminho claro e orientação para alcançar esse objetivo. Para outros, será essa sensação de segurança, camaradagem e pertencimento que será mais necessária. 

Para garantir que todos estejam na mesma página como equipe, faço questão de comemorar os sucessos, desde as grandes conquistas até as vitórias diárias, como obter uma opinião positiva do cliente ou acertar aqueles detalhes pequenos, mas importantes. 

Também reservamos um tempo para refletir sobre o que aprendemos a cada dia, o que é um hábito muito positivo a ser cultivado e nos ajuda a superar juntos quaisquer desafios. 

Eu apoio minha equipe da mesma forma que a ihg investiu em mim e vivenciei isso em ação durante o processo de recrutamento e integração para minha função atual. 

Sempre havia alguém disponível para me ajudar e orientar, além de aconselhar com qualquer dúvida que eu tivesse. Esse toque humano é muito importante e consolidou minha decisão de voltar - é incrível fazer parte da família ihg novamente."