A arte de estabelecer identidades de marca únicas na indústria hoteleira de luxo

Ao longo de sua carreira, que abrange quase 25 anos, Nabin Gurung sempre apreciou a oportunidade de liderar o setor de hotelaria de luxo. 

Como gerente geral do Kimpton Bamboo Grove, em Suzhou, na China, Nabin trouxe sua personalidade extrovertida e energia ilimitada para estabelecer a marca e consolidar seu padrão de excelência. 

Anteriormente, Nabin aplicou seu conhecimento e experiência de maneira semelhante, ajudando a lançar e administrar várias das primeiras propriedades Indigo da ihg, bem como propriedades d InterContinental, em todo o país. 

Nesse processo, ele construiu um histórico de dar vida a identidades de marca únicas e traduzir isso em uma excelente Experiência do hóspede.  

Encontrando uma verdadeira vocação na hospitalidade de luxo

“Eu originalmente estudei medicina na universidade, mas no meio do caminho, percebi que não era a direção certa para minha futura carreira. Decidi que precisava de uma mudança completa e me matriculei em uma escola de hotelaria na Suíça. 

Quase imediatamente, fiquei convencido de que havia tomado a decisão certa: a combinação de aprendizado prático com a capacidade de interagir com uma grande variedade de colegas e trabalhar em equipe realmente se adequava à minha personalidade. 

Meu pai era diplomata, então eu cresci viajando e conhecendo novas pessoas. Nossa família também possui uma pequena pousada no Nepal, de onde eu sou originalmente, então você pode argumentar que a hospitalidade está no meu sangue. 

Entrei para a IHG há mais de 14 anos e, desde então, sinto que minha carreira tem progredido cada vez mais. Mais recentemente, tenho muito orgulho de ter participado da criação de duas das marcas mais exclusivas e prestigiosas da IHG na China: Kimpton e Indigo.” 

Traduzindo visões criativas em ações do dia a dia

“O Kimpton Bamboo Grove, Suzhou foi o primeiro Kimpton na China continental, por isso, quando assumi o cargo de Diretor Geral, o desafio era pegar na visão criativa e cultivar uma marca reconhecível, mantendo padrões elevados de forma consistente. 

Como era a primeira vez, não havia um ' Manual' propriamente dito, então eu e minha equipe tivemos que usar nossa experiência anterior, combinada com um bom instinto, para dar vida à marca. Exemplos de nossas melhores práticas foram adotados por outras propriedades da Kimpton na região, e é extremamente gratificante ver o impacto que estamos causando. 

Sempre acreditei que uma “identidade de marca” só tem verdadeiro significado se puder ser traduzida em todos os aspectos do funcionamento diário da propriedade e da experiência do hóspede, e foi isso que nos propusemos a alcançar. 

Felizmente, minha experiência anterior no lançamento e supervisão de várias propriedades Indigo e InterContinental, numa época em que as marcas estavam surgindo e crescendo nesta região, foi um treinamento ideal para minha função atual. 

Minha primeira função de gerente geral foi em uma das primeiras propriedades da Indigo na China. Tenho orgulho de ter desempenhado um papel fundamental na evolução do que hoje é uma marca próspera, ousada e distinta e uma das que mais cresce no país.”     

Priorizando o treinamento e o desenvolvimento sustentável

“Todas as marcas ihg consideraram cuidadosamente as identidades individuais, mas também existem padrões e práticas consistentes e de excelência que sustentam tudo o que fazemos em toda a organização. 

Um aspecto fundamental disso é o treinamento, em linha com o foco do ihg, “Espaço para crescer”. Como gerente geral de uma equipe grande e inclusiva, sempre reconheci a importância da orientação e do desenvolvimento para extrair o melhor das pessoas.  

Todo mês, realizo diversas sessões de treinamento para todos os níveis — de estagiários à alta liderança — para garantir que todos estejam alinhados e entendam o que estamos tentando alcançar. Também realizo sessões com todos os novos colegas. 

A sustentabilidade é outro foco central ligado à filosofia “Quarto para fazer a diferença” da ihg, e eu me esforço para introduzir soluções inovadoras e ecológicas nas propriedades que gerencio. 

Como parte disso, prestamos atenção à demanda do cliente e à sua opinião - cada vez mais desejam produtos e experiências sustentáveis, e é isso que buscamos oferecer. 

Desde garrafas de água reutilizáveis até o uso de materiais mais sustentáveis e naturais, como o bambu, na produção dos nossos produtos de higiene pessoal de cortesia, faz-nos sentir não só positivos, mas essenciais por fazer parte deste movimento em crescimento.” 

A importância da equipe, liderança e confiança

“A ihg sempre depositou muita confiança no meu julgamento e nas minhas habilidades, por isso me esforço para transmitir essa mesma confiança à minha equipe e aos colegas ao meu redor. 

Também defendo a manutenção de um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal, algo que é filtrado desde o nível mais alto da empresa. 

Quando me conecto com meus líderes seniores e minha rede de apoio, eles sempre demonstram interesse pela minha vida familiar e pessoal, bem como pela da minha equipe, e garantem que todos estejam tendo um bom nível de descanso e tempo livre – o que é fundamental, já que o setor de hotelaria funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Uma ótima liderança é provavelmente a principal razão pela qual minha carreira na IHG tem sido tão bem-sucedida, sem mencionar sua longevidade – é uma organização global enorme, mas quando você se sente confiante e seu bem-estar é priorizado, o ambiente pode parecer muito unido. 

É um exemplo da filosofia "quarto para pertencer" da IHG em ação, que visa garantir que os colegas se sintam valorizados por seus talentos e qualidades individuais, que eles podem então trazer para a criação de algo verdadeiramente especial. 

E esse certamente foi o meu caso. Quando olho para trás ao longo dos anos e das oportunidades que tive de moldar marcas desde o início, definir o padrão e ver o sucesso que nossos esforços criaram, não tenho dúvidas de que segui o melhor caminho possível.”