预定经理

1. 负责酒店/餐饮/文旅等业务场景下的客户预订全流程管理，包括电话、线上平台、OTA渠道及到店预订的接收、确认、变更与取消处理；
2. 统筹协调客房/座位/活动场地等资源分配，确保预订信息准确录入系统并实时同步至运营部门；
3. 主动跟进重点客户及团体预订需求，提供个性化预订方案与服务支持，提升预订转化率与客户满意度；
4. 定期分析预订数据（如渠道来源、时段分布、取消率等），形成简明报表，为销售策略与库存管理提供依据；
5. 协同前厅、销售、运营等部门，及时响应突发预订调整需求，保障服务连续性与体验一致性。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业优先；
2. 具备1年及以上酒店、高端餐饮、会展服务或在线旅游平台（OTA）等行业的预订、客服或前台运营相关工作经验；
3. 熟练操作Opera、Excel、CRM系统及主流预订平台（如携程、美团、飞猪等），具备基础数据整理与分析能力；
4. 具备良好的沟通协调能力与服务意识，能高效处理多线程预订事务，抗压能力强；
5. 普通话标准，具备基本英语读写能力，能应对外籍客户常规预订需求。