สัปดาห์แห่งการเฉลิมฉลองการบริการของ IHG: สรุปเรื่องราวที่เราโปรดปราน

ในแต่ละปีที่IHG®เราใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อรับทราบถึงความทุ่มเทและความหลงใหลในเพื่อนร่วมงานทั่วโลกเฉลิมฉลองโดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมงานแนวหน้าของเราโดยเฉพาะที่ให้บริการพิเศษทุกวัน

เฉลิมฉลองสัปดาห์แห่งการบริการที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อกล่าวคำขอบคุณที่ยิ่งใหญ่สำหรับเพื่อนร่วมงาน IHG ทุกคนที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อมอบการบริการที่แท้จริงสำหรับทุกคนและเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมตลอดทั้งวัน เราเฉลิมฉลองและรู้จักเพื่อนร่วมงานที่ทำให้แขกของเราและผู้ที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับทุกวันรู้สึกยินดีและได้รับการดูแลได้รับการยอมรับและเคารพ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลกครอบครัว IHG ที่ขยายใหญ่ของเรานั้นสร้าง Great Guest Guests Love®อยู่เสมอ  

สถิติบางส่วนจากปีนี้:

• โพสต์มากกว่า 1,200 รายการบนโซเชียลมีเดียโดยใช้ #IHGCelebrateService และ #TrueHospitality
• สมาชิกคณะกรรมการบริหารเยี่ยมชมโรงแรมมากกว่า 20 ครั้ง
• ส่งผลการประกวดกว่า 1,300 รายการแบ่งปันเรื่องราวที่เป็นแรงบันดาลใจของ True Hospitality

จากผลงานทั้งหมดที่เราได้คัดเลือกผู้ชนะจากภูมิภาคของเราเพื่อแบ่งปัน! มาดูเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจของ True Hospitality กันบ้าง

Abdou, Crowne Plaza Doha - เขตธุรกิจ

“ มันเป็นเช้าวันศุกร์ที่แดดแรงที่คราวน์พลาซ่าโดฮาเมื่อแขกคนหนึ่งของเรามาถึงแผนกต้อนรับจากที่ไกล ๆ เราสังเกตเห็นว่าเขาดูหงุดหงิดกังวลและผิดหวัง

แขกก็ตรงไปที่โต๊ะพนักงานต้อนรับของเราพูดติดอ่างและดิ้นรนเพื่อแสดงออก Abdou พยายามเข้าใจเขาจริงๆ เขาไม่ได้ขัดจังหวะและไม่พยายามที่จะรักษาวลีที่เขาพูด เขาได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จาก Abdou แขกอธิบายว่าเขาทำหนังสือเดินทางหายและพยายามพูดคุยกับสถานทูตที่ถูกปิด

Abdou พาแขกไปที่หนึ่งในห้องประชุมที่ว่างของโรงแรมโดยให้น้ำเขาและให้เขาผ่อนคลาย Abdou ขอให้ผู้เข้าพักเช็คเอาท์ล่วงเวลาก่อนที่จะไปตรวจเช็คกล้องวงจรปิดด้วยตัวเอง Abdou ค้นพบว่าเขาไปประชุมในระหว่างที่เขาอยู่และสามารถตรวจสอบว่าแขกได้รับหนังสือเดินทางของเขาก่อนที่จะขึ้นรถแท็กซี่สาธารณะ Abdou เรียกสายด่วนแท็กซี่และสามารถติดตามคนขับที่พบหนังสือเดินทางในเบาะหลัง

เมื่อ Abdou เข้าหาแขกด้วยข่าวดีเขาก็ว่างเปล่าโดยสิ้นเชิงและไม่มีคำพูดใด ๆ สีกลับมาที่ใบหน้าของเขาและคำพูดเดียวที่เขาพูดได้คือขอบคุณ เขากอด Abdou และจับมือเขา
แขกผู้เข้าพักเดินผ่านร้านขายของกระจุกกระจิกเพื่อพยายามรับของขวัญให้กับอับดู ฉันไม่เคยเห็นแขกที่มีความสุขเช่นนี้มาก่อนเขาเขียนข้อเสนอแนะที่น่าทึ่งที่สุดชิ้นหนึ่ง” 

ด้านบน: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlin

“ คริสคนที่เราพบเจอกันที่ป้ายรถเมล์ในใจกลางกรุงเบอร์ลินในขณะที่ขอเส้นทางได้ทำงานที่ InterContinental - โรงแรมที่เราพัก! เขาพูดด้วยความภาคภูมิใจเกี่ยวกับโรงแรมเมืองและให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำสำหรับการพักระยะสั้นของเรา นี่คือหลังจากที่เขาใช้เวลาในการเดินเราไปที่โรงแรมเนื่องจากความล่าช้าของรถบัสที่เขารับรู้

หลังจากเขาช่วยเราเช็คอินเขาแนะนำเรากับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกซึ่งให้คำแนะนำมากมายเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเมือง Chris เป็นทูตตราสินค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณเคยขอเพราะไม่มีโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์จำนวนมากที่สามารถแทนที่คนที่ใส่ใจคนอื่นหรือช่วยเหลือคนที่ต้องการ โปรดถ่ายทอดความขอบคุณไปยังเขาเขาใส่ใจอย่างแท้จริงและนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถสอนได้ - มันมาจากใจ "

Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2

“ หนึ่งในผู้จัดงานจาก บริษัท เข้ามาประชุมและกำลังเดินออกจากห้องประชุมเมื่อเขาจับกางเกงของเขาไว้ที่ประตูและฉีกรูที่เข่า นิคกี้ที่ยอดเยี่ยมของเราหยิบกางเกงของสุภาพบุรุษและใช้ชุดอุปกรณ์เย็บผ้าของโรงแรมโดยไม่คิดอะไรเลยเธอใช้เวลาในการซ่อมแซมพวกเขาเป็นการส่วนตัว ลูกค้ารู้สึกขอบคุณ Nicky มากและกลายเป็นลูกค้าประจำที่โรงแรม”

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine

“ Bing พนักงานหูหนวกทำงานในร้านอาหารตะวันตกที่โรงแรมของเรา เขาเป็นชายหนุ่มที่กระตือรือร้นและมองโลกในแง่ดี ก่อนที่เขาจะมาที่ Holiday Inn Jasmine Suzhou เขาไม่มีประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้อง ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเขาทำงานหนักมากและพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ จากมุมมองของเขาเขาเชื่อว่าตราบใดที่เขามีทัศนคติที่สามารถทำอะไรเขาจะไม่แพ้ใครหรืออะไรเลย”

ฮอลิเดย์อินน์เอ็กซ์เพรส & สวีทโอคลาโฮมาซิตี้โอคลา

“ คืนหนึ่งเมื่อต้นปีที่ผ่านมาเราได้เช็คอินที่โรงแรมของเรา (เข้าห้องมาตรฐาน) พวกเขามาที่แผนกต้อนรับและถามว่าพวกเขาอาจจะได้เห็นชุดที่ใหญ่ที่สุด ทั้งคู่มาจากแคนซัสเพื่อจบการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม แขกบอกเราว่าพวกเขาเคยลองมาหลายครั้งแล้วและมาถึงขั้นตอนสุดท้ายของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเพียงครั้งเดียวเพื่อให้ผู้ปกครองกลับมาในนาทีสุดท้าย ผู้หญิงตัวเล็ก ๆ คนนี้ที่พวกเขารับเลี้ยงคือคำตอบสำหรับคำอธิษฐานของพวกเขา!

แอมเบอร์นำตัวเองมาอัพเกรดเป็นห้องเอ็กเซ็กคูทีฟฟรีหนึ่งสัปดาห์ เราต้องพบกับลูกคนเกิดใหม่และคุณแม่คนใหม่พูดติดตลกว่าเธอต้องการธนูสำหรับผมยาวของเธอ

ในวันสุดท้ายของการเข้าพัก ' แขกแอมเบอร์จัดบัตรลงลายมือชื่อโดยเจ้าหน้าที่ของเราเพื่อแสดงความยินดีและคันธนูสีพาสเทลเล็ก ๆ หกอันซึ่งเหมาะสำหรับเด็กผู้หญิงจะถูกส่งไปยังห้องพักของแขก”