สัปดาห์แห่งการเฉลิมฉลองการบริการของ IHG: สรุปเรื่องราวที่เราโปรดปราน
ในแต่ละปีที่IHG®เราใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อรับทราบถึงความทุ่มเทและความหลงใหลในเพื่อนร่วมงานทั่วโลกเฉลิมฉลองโดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมงานแนวหน้าของเราโดยเฉพาะที่ให้บริการพิเศษทุกวัน
เฉลิมฉลองสัปดาห์แห่งการบริการที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อกล่าวคำขอบคุณที่ยิ่งใหญ่สำหรับเพื่อนร่วมงาน IHG ทุกคนที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อมอบการบริการที่แท้จริงสำหรับทุกคนและเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมตลอดทั้งวัน เราเฉลิมฉลองและรู้จักเพื่อนร่วมงานที่ทำให้แขกของเราและผู้ที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับทุกวันรู้สึกยินดีและได้รับการดูแลได้รับการยอมรับและเคารพ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลกครอบครัว IHG ที่ขยายใหญ่ของเรานั้นสร้าง Great Guest Guests Love®อยู่เสมอ
สถิติบางส่วนจากปีนี้:
- โพสต์มากกว่า 1,200 รายการบนโซเชียลมีเดียโดยใช้ #IHGCelebrateService และ #TrueHospitality
- สมาชิกคณะกรรมการบริหารเยี่ยมชมโรงแรมมากกว่า 20 ครั้ง
- ส่งผลการประกวดกว่า 1,300 รายการแบ่งปันเรื่องราวที่เป็นแรงบันดาลใจของ True Hospitality
จากผลงานทั้งหมดที่เราได้คัดเลือกผู้ชนะจากภูมิภาคของเราเพื่อแบ่งปัน! มาดูเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจของ True Hospitality กันบ้าง
Abdou, Crowne Plaza Doha - เขตธุรกิจ
“ มันเป็นเช้าวันศุกร์ที่แดดแรงที่คราวน์พลาซ่าโดฮาเมื่อแขกคนหนึ่งของเรามาถึงแผนกต้อนรับจากที่ไกล ๆ เราสังเกตเห็นว่าเขาดูหงุดหงิดกังวลและผิดหวัง
แขกก็ตรงไปที่โต๊ะพนักงานต้อนรับของเราพูดติดอ่างและดิ้นรนเพื่อแสดงออก Abdou พยายามเข้าใจเขาจริงๆ เขาไม่ได้ขัดจังหวะและไม่พยายามที่จะรักษาวลีที่เขาพูด เขาได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จาก Abdou แขกอธิบายว่าเขาทำหนังสือเดินทางหายและพยายามพูดคุยกับสถานทูตที่ถูกปิด
Abdou พาแขกไปที่หนึ่งในห้องประชุมที่ว่างของโรงแรมโดยให้น้ำเขาและให้เขาผ่อนคลาย Abdou ขอให้ผู้เข้าพักเช็คเอาท์ล่วงเวลาก่อนที่จะไปตรวจเช็คกล้องวงจรปิดด้วยตัวเอง Abdou ค้นพบว่าเขาไปประชุมในระหว่างที่เขาอยู่และสามารถตรวจสอบว่าแขกได้รับหนังสือเดินทางของเขาก่อนที่จะขึ้นรถแท็กซี่สาธารณะ Abdou เรียกสายด่วนแท็กซี่และสามารถติดตามคนขับที่พบหนังสือเดินทางในเบาะหลัง
เมื่อ Abdou เข้าหาแขกด้วยข่าวดีเขาก็ว่างเปล่าโดยสิ้นเชิงและไม่มีคำพูดใด ๆ สีกลับมาที่ใบหน้าของเขาและคำพูดเดียวที่เขาพูดได้คือขอบคุณ เขากอด Abdou และจับมือเขา
แขกผู้เข้าพักเดินผ่านร้านขายของกระจุกกระจิกเพื่อพยายามรับของขวัญให้กับอับดู ฉันไม่เคยเห็นแขกที่มีความสุขเช่นนี้มาก่อนเขาเขียนข้อเสนอแนะที่น่าทึ่งที่สุดชิ้นหนึ่ง”
ด้านบน: Abdou, Crowne Plaza Doha
Chris, InterContinental® Berlin
“ คริสคนที่เราพบเจอกันที่ป้ายรถเมล์ในใจกลางกรุงเบอร์ลินในขณะที่ขอเส้นทางได้ทำงานที่ InterContinental - โรงแรมที่เราพัก! เขาพูดด้วยความภาคภูมิใจเกี่ยวกับโรงแรมเมืองและให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำสำหรับการพักระยะสั้นของเรา นี่คือหลังจากที่เขาใช้เวลาในการเดินเราไปที่โรงแรมเนื่องจากความล่าช้าของรถบัสที่เขารับรู้
หลังจากเขาช่วยเราเช็คอินเขาแนะนำเรากับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกซึ่งให้คำแนะนำมากมายเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเมือง Chris เป็นทูตตราสินค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณเคยขอเพราะไม่มีโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์จำนวนมากที่สามารถแทนที่คนที่ใส่ใจคนอื่นหรือช่วยเหลือคนที่ต้องการ โปรดถ่ายทอดความขอบคุณไปยังเขาเขาใส่ใจอย่างแท้จริงและนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถสอนได้ - มันมาจากใจ "
Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2
“ หนึ่งในผู้จัดงานจาก บริษัท เข้ามาประชุมและกำลังเดินออกจากห้องประชุมเมื่อเขาจับกางเกงของเขาไว้ที่ประตูและฉีกรูที่เข่า นิคกี้ที่ยอดเยี่ยมของเราหยิบกางเกงของสุภาพบุรุษและใช้ชุดอุปกรณ์เย็บผ้าของโรงแรมโดยไม่คิดอะไรเลยเธอใช้เวลาในการซ่อมแซมพวกเขาเป็นการส่วนตัว ลูกค้ารู้สึกขอบคุณ Nicky มากและกลายเป็นลูกค้าประจำที่โรงแรม”
Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine
“ Bing พนักงานหูหนวกทำงานในร้านอาหารตะวันตกที่โรงแรมของเรา เขาเป็นชายหนุ่มที่กระตือรือร้นและมองโลกในแง่ดี ก่อนที่เขาจะมาที่ Holiday Inn Jasmine Suzhou เขาไม่มีประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้อง ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเขาทำงานหนักมากและพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ จากมุมมองของเขาเขาเชื่อว่าตราบใดที่เขามีทัศนคติที่สามารถทำอะไรเขาจะไม่แพ้ใครหรืออะไรเลย”
ฮอลิเดย์อินน์เอ็กซ์เพรส & สวีทโอคลาโฮมาซิตี้โอคลา
“ คืนหนึ่งเมื่อต้นปีที่ผ่านมาเราได้เช็คอินที่โรงแรมของเรา (เข้าห้องมาตรฐาน) พวกเขามาที่แผนกต้อนรับและถามว่าพวกเขาอาจจะได้เห็นชุดที่ใหญ่ที่สุด ทั้งคู่มาจากแคนซัสเพื่อจบการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม แขกบอกเราว่าพวกเขาเคยลองมาหลายครั้งแล้วและมาถึงขั้นตอนสุดท้ายของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเพียงครั้งเดียวเพื่อให้ผู้ปกครองกลับมาในนาทีสุดท้าย ผู้หญิงตัวเล็ก ๆ คนนี้ที่พวกเขารับเลี้ยงคือคำตอบสำหรับคำอธิษฐานของพวกเขา!
แอมเบอร์นำตัวเองมาอัพเกรดเป็นห้องเอ็กเซ็กคูทีฟฟรีหนึ่งสัปดาห์ เราต้องพบกับลูกคนเกิดใหม่และคุณแม่คนใหม่พูดติดตลกว่าเธอต้องการธนูสำหรับผมยาวของเธอ
ในวันสุดท้ายของการเข้าพัก ' แขกแอมเบอร์จัดบัตรลงลายมือชื่อโดยเจ้าหน้าที่ของเราเพื่อแสดงความยินดีและคันธนูสีพาสเทลเล็ก ๆ หกอันซึ่งเหมาะสำหรับเด็กผู้หญิงจะถูกส่งไปยังห้องพักของแขก”
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง
When you love what you do, success is never far behind
Walid El Haddad shares his 25 year journey in hospitality, achieving great successes including the conversion of the first the Vignette Collection hotel in the Middle East, championing a new generation of guests for the InterContinental brand and more.
Investing in people leads to happy teams and outstanding guest experiences
Find out how Maarten P. Drenth, General Manager, InterContinental Lisbon, has nurtured talent and created a positive employee culture to deliver best-in-class guest experiences.
Creating a sense of family and home within the team and property
We caught up with InterContinental Phu Quoc General Manager, Ghislaine Lê to find out how her interest in people was the unexpected start to an extensive and successful career within luxury hospitality.
