宾客关系主任

1. 负责酒店宾客关系的整体管理与维护，确保每位宾客都能享受到优质、贴心的服务体验。
2. 接待重要宾客及VIP，提供个性化服务安排，确保其入住期间的满意度。
3. 处理宾客投诉与建议，及时协调相关部门解决，并跟进反馈结果，提升宾客忠诚度。
4. 组织并参与宾客活动，如欢迎会、节日庆典等，增强宾客与酒店之间的互动与联系。
5. 收集并分析宾客反馈数据，为酒店服务改进和产品优化提供依据。
6. 协助销售团队进行宾客关系营销，推广酒店特色服务与优惠活动。
7. 维护宾客信息数据库，确保宾客信息的准确性和安全性。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 至少2年以上酒店宾客关系管理或相关工作经验，熟悉酒店服务流程。
3. 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够妥善处理各种宾客关系问题。
4. 具有较强的服务意识和应变能力，能够在压力下保持冷静并有效解决问题。
5. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备良好的数据分析能力。
6. 英语听说读写流利，能够与国际宾客进行无障碍沟通。
7. 形象气质佳，具有良好的职业操守和团队合作精神。