杰出主管

1. 全面负责酒店客房楼层的日常运营管理，包括客房清洁质量检查、布草及物资耗用管控、设备设施巡检与报修协调；
2. 统筹安排客房部员工排班、培训与绩效辅导，督导服务流程执行与服务标准落地，持续提升宾客入住体验；
3. 处理宾客关于客房服务的咨询、投诉及特殊需求，及时响应并闭环解决，确保服务满意度达标；
4. 配合前厅、餐饮、工程等部门开展协同工作，保障入住/退房高峰期运营顺畅及跨部门服务衔接；
5. 定期盘点客房用品库存，审核低值易耗品领用记录，控制运营成本，确保合规使用与合理损耗。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、 hospitality 相关专业优先；
2. 具备3年以上四星级及以上酒店客房部基层管理经验，有客房主管或领班岗位实绩者优先；
3. 熟悉客房运营全流程（含清洁标准、安全规范、布草管理、VIP接待流程等），掌握酒店PMS系统基本操作；
4. 具备较强的团队管理能力、服务意识与细节把控能力，能以身作则践行高标准服务理念；
5. 普通话流利，具备基础英语沟通能力，能准确理解并执行酒店服务政策与质量标准。