笑服务经理 客户服务经理
酒店品牌：皇冠假日酒店& Resorts
位置：中国, 重庆, 重庆
酒店：重庆北部新区（CKGHI），北部新区经济& 科技开发园区龙怀街 1 号，邮编：401122
Job number: 126306
财务回报
•与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
•检查结帐说明并监督客人信用情况
员工团队
•在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
•促进店际销售及推销酒店内的设施
•与上级一起进行人力规划和管理需求
•与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
宾客体验
•直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
•向所有部门提供功能性支持和指导
•按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
•对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
•就客人的需求做出反应并解决相关问题
•保证贵宾和优悦会会员受到特别关照
•定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况
•协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行
•监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
企业责任
•完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理
•熟知酒店紧急情况所有处理程序
•确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售
在 IHG，我们做出了承诺。 作为世界领先的酒店集团之一，我们致力于提供真正的 "好客之道"。 让我们的客人和同事无论身处世界何处，都能感受到欢迎、关怀、认可和尊重。 想成为旅程的一部分吗？
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Our branded service style 'Dare to Connect' is crafted for connection. Designed for humans not nameless guests or colleagues. Still professional but touches guests on an emotional level. Where colleagues take their initiative and use their personality because they make a crucial difference in the guest's experience. The role of every colleague at Crowne Plaza is to create memorable emotional connections and the job of every leader is to create an environment where that can happen.
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