宾客服务经理
岗位职责
1、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
2、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
3、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
6、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
7、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
10、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
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