PRATICIEN SPA (H/F)

L’Esthéticien(ne)-Praticien(ne) SPA est chargé(e) de prodiguer des soins du corps et du visage, des massages et soins esthétiques (manucure, pose de semi permanent, épilation) conformément aux protocoles définis par les standards InterContinental® et également les protocoles définis par la marque de cosmétiques choisie pour assurer une collaboration étroite avec le SPA de notre établissement.

Il/Elle véhicule l’image de l’hôtel par un grooming et une attitude exemplaires, sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité.

Il/Elle doit accueillir la clientèle en ayant une attitude courtoise et chaleureuse.

Missions

• Préparer les cabines et tout l’espace d’accueil du SPA avant les soins qu’elle devra prodiguer en respectant les normes d'hygiène.
• Prodiguer des soins du corps et du visage, des massages et soins esthétiques conformément aux protocoles fixés par la hiérarchie.
• Être à l’écoute des clients et répondre à leurs besoins et attentes.
• Vérifier que le ou la client(e) ne présente aucune contre-indication ou allergie avant la réalisation du soin.
• Réaliser un diagnostic de peau du (de la) client(e) afin de lui prodiguer un soin adapté et personnalisé à ses attentes et besoins à chaque soin du visage ou du corps. 
• Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le chiffre d’affaires.
• Fidéliser la clientèle en lui apportant un parcours client d’excellence.
• Maintenir en permanence la propreté des locaux entretenue par le service Housekeeping, l’hygiène, le fonctionnement et le rangement des équipements et matériels dans le respect des protocoles du SPA.
• Entretenir et approvisionner l’espace tisanerie (carafe d’eau, collation, thé, tisane…).
• Evaluer la satisfaction du client à l’issue de la prestation de soin.
• Connaître les produits, les actifs et leurs bienfaits afin de mieux les recommander à l’issue de la formation dispensée.
• Contrôler le bon fonctionnement des espaces soins et alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement

Il/elle développe une attitude professionnelle autour des 5 valeurs de la philosophie d’IHG® : 

• DO THE RIGHT THING (Assumer ses responsabilités)
• SHOW WE CARE (Montrer son intérêt)
• AIM HIGHER (Aller, viser plus haut)
• CELEBRATE DIFFERENCE (Valoriser la diversité)
• WORK BETTER TOGETHER (Travailler mieux ensemble)

• S’engage à adhérer aux valeurs du groupe qui sont : la Confiance, le Respect, l’Intégrité, l’Esprit d’équipe, la Qualité de service.
• S’engage à respecter les protocoles de soins établis et à s’instruire sur les actifs cosmétiques des produits en vente au SPA. 
• Respecte les plannings et horaires établis par son responsable et assume toutes les fonctions liées à son poste pendant les horaires en vigueur.
• Doit avoir un grooming impeccable : savoir-être, fierté de porter son uniforme (tenue et badge), apparence physique irréprochable.
• Assiste à toutes les réunions et formations à la demande de son responsable

Bonnes connaissances des pratiques de l’esthétique et du corps humain.

Faire preuve d'empathie.

Sens du relationnel et esprit d’équipe.

Excellente présentation physique et aisance orale

Anglais courant

Sens du détail et une rigueur constante.

Avoir le sens du commerce.

Appliquer strictement les Règles d'Hygiène et de Sécurité

Avoir le sens de l'observation

Capacité d’adaptation

• Travail d’équipe
  • Coopère avec ses collègues de service/hôtel et superviseurs.
  • Participe activement en tant que membre d’équipe et établit de fortes relations de travail afin de délivrer des résultats positifs.
• Développement personnel / Motivation
  • Recherche continuellement à améliorer son travail par soi-même ou avec l’assistance des autres.
  • Recherche des feed-back sur sa performance et se concentre sur ses points faibles.
  • Maximise les opportunités de se développer
• Adaptabilité
  • Est ouvert aux nouvelles idées et est prêt à effectuer des changements dans son travail si nécessaire.
  • Est capable de travailler sous pression durant les moments de forte activité et répond positivement aux changements sur son lieu de travail.
• Fiabilité
  • S’assure que la qualité du travail correspond aux standards requis et réalise son travail dans le temps et consciencieusement avec un minimum de supervision.
  • Suit les standards, polices et procédures.
  • Respecte les horaires de travail et les standards d’hygiène et de présentation.
• Prise de responsabilité
  • S’efforce de s’améliorer en permanence et prend des responsabilités pour améliorer son travail.
  • Prend des responsabilités supplémentaires notamment afin de répondre positivement et sans supervision aux différentes situations qui se présentent.
• Orienté client
  • Construit et maintient des relations avec les clients internes (autres employés) et externes.
  • Comprend et anticipe les besoins des clients, prend des actions pour répondre à ces besoins et s’efforce d’aller au-delà des attentes des clients.
• Prise en compte des différences cultures
  • Travaille efficacement avec ses collègues de différentes cultures, de pays ou encore ayant des opinions différentes.
• Compréhension de son travail
  • Comprend les exigences du poste et a les connaissances et capacités requises pour faire son travail correctement.

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Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. 

Elles ne représentent pas l’ENSEMBLE des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.

Les 4 compétences du True Hospitality : 

• True Attitude : Vous montrer attentionné et serviable, vouloir faire la différence et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
• True Confidence : Posséder les connaissances et compétences nécessaires pour remplir votre rôle, et montrer à nos clients qu’ils peuvent compter sur nous durant leur séjour au sein de notre établissement.
• True Listening : Vous concentrer sur ce que le client vous dit, remarquer les détails souvent laissés de côté dans le comportement de l’autre, et comprendre ce dont le client a réellement envie et besoin
• True Responsiveness : Savoir répondre aux besoins et attentes de chaque client avec attention et rapidité, et si possible savoir les anticiper.

Seuls les candidats possédant des papiers d’identité français pourront postuler en accord avec les autorités locales.

Très bon niveau d’Anglais impératif pour communiquer avec la clientèle et InterContinental en Australie.

Expérience en situation de pré-opening souhaitée.