利用情緒智商讓麗晶品牌煥發生機

對 Sriram Kailasam 來說，有機會領導新的洲際酒店集團豪華酒店的變革是一次鼓舞人心且充實的旅程。 

從最初在酒店業擔任廚師，到如今擔任越南富國島麗晶酒店的總經理，Sriram 一直運用自己的情緒智商來幫助建立關係、領導團隊並將創意願景變為現實。 

引領富國島麗晶酒店新時代

"我以廚師的身份開始了我的酒店業之旅，在 印度、澳大利亞、柬埔寨、泰國、緬甸和越南等 多個國家為不同的豪華酒店品牌工作，積累了豐富的經驗。

我發現在不同地點、不同團隊工作的經驗是非常正面的，因為這有助於我發展精華的人際關係技巧。 當我 由我之前的僱主任晉升為食品及飲料總監，然後晉升到現任職位 麗晶 Phu Quoc 總經理。 

該酒店是洲際酒店集團收購麗晶酒店品牌後首批新開發的度假村之一，我加入後負責指導酒店的開業，並幫助將創意願景變為現實。 

幸運的是，洲際酒店集團給了我自由和靈活性，而該組織的信任文化給我留下了深刻的印象。這使同事有信心進步，做出決定和實現成果。 

在推出富國島麗晶酒店初期，我們的主要目標之一就是如何將創意願景轉化為度假村內所有 600 名員工都能理解的實際行動。 

我們將『願景和使命』提煉為『核心價值』。這涵蓋了從客戶期望看到的標準到我們如何對待房客的方方面面——所有我們需要採取的做法，以確保我們每天都能始終如一地提供最高水準的服務。

向他人學習並傳遞知識

「領導如此規模的團隊可能很有挑戰性，我必須依靠我的情緒智商來進一步發展我的人際交往能力。

要創建一個包容性的團隊環境，您必須一樣開放地傾聽、觀察和向他人學習，就像教他們一樣開放。這有助於我與同事建立信任關係，並且我努力將洲際酒店集團對我的信任擴展到我自己的團隊成員。 

與此一致，我非常相信洲際酒店集團的「創造成長」計劃，並且 我很自豪地說，我目前的許多部門主管都是內部促銷售人員。 我們很幸運擁有幾位年輕的領導者，他們吸收了品牌價值並成為榜樣，我們對此一直十分認可。

在成長團隊時，我的理念一直是招聘積極的能力態度，包括熱情、承諾和忠誠 —— 就像您可以發展其他技能。 

我也相信多元化團隊的重要性，包括不同的文化、年齡、經驗水平以及由 IHG 訓練的員工結合，以及外部人才的全新方法。這符合洲際酒店集團「歸屬感客房」的理念，即倡導各種形式的多樣性、公平性和包容性。 」 

支持當地社區和可持續發展 

值得注意的是，儘管富國島麗晶酒店是一家豪華度假村，但我們並非封閉營運。我們僱用了許多當地人，並將自己視為社區的一部分。

根據洲際酒店集團的 「客房 Make a Difference 」倡議，我們關注自己的營運方式，並努力在環境和社會方面做出積極貢獻。 

我們組織了多項慈善活動，以改善我們的環保實踐並支持當地事業，包括為我們的度假村和鄰近的物業引入瓶裝水廠，以減少送往垃圾掩埋場的塑膠量。 

作為麗晶品牌特色的一部分，我們還舉辦名為「品味工作室」的活動，與藝術家合作創造多感官體驗。 我們最後一次活動包括一位「表演畫家」，他從水和火焰創作了藝術品。我們將其拍賣給我們的房客並籌集資金來支持當地一個名為「Toki Toki」的弱勢青年計畫。 

過去幾年，在洲際酒店集團 9 月的「愛心奉獻」月中，我們聯合島上多家酒店舉辦了 10 公里慈善跑，為慈善事業籌集善款。 

無論是與我的團隊建立聯繫，還是考慮我們在更廣泛的社區中的角色，我都非常重視我作為「以人為中心」的領導者的角色。與我周圍的人建立良好的關係真的是將所有東西固定在一起的膠水。   

洲際酒店集團給了我機會充分實現這些技能，並培養他人的這些技能，這是一次有益的經驗。當團隊中存在信任和理解時，最雄心勃勃的創意願景也能成為現實。 」