情感連結、溫和領導& 在六善倫敦重新定義奢華

新開幕的六善倫敦餐廳總經理 Nick Yarnell 擁有 37 年橫跨八個國家、四大洲的工作經驗，他以用心、同理心和平靜的自信建立了自己的事業。 從海島度假村到地標性的城市酒店，Nick 的旅程反映了他的信念：奢華不在於過多，而在於情感連結、直覺的服務，以及讓人們感受到真正的存在。 

他最近在Leading a New Era上分享了他的故事，洲際酒店集團的播客，探討塑造豪華和生活方式酒店未來的領導旅程。本集由 David Littlewood 和 Eunice Clements-Tweedie 主持，將帶領聽眾走進倫敦最受矚目酒店開幕的幕後，了解一位以目標、人性和沉著應變能力為導向的領導者的心態。 

那麼，要在倫敦的歷史地標開設旗艦酒店六善需要什麼條件？

 

Nick Yarnell 的款待之旅如何塑造他的領導哲學 

 

Nick Yarnell 從好奇心和 對掌握這門手藝的渴望開始接觸酒店業 。少年時在豪華酒店住宿的啟發，讓他立志成為總經理，並致力於從基礎學起。在最初的四年裡，他在廚房、酒吧、餐廳、帳戶和前廳營運的各個崗位中輪流擔任初級職位。"我想好好了解這個行業，」他解釋道。"他解釋說：「你不可能領導你不尊重的東西。在葡萄牙加入六善之前，這個穩固的基礎帶領他周遊世界，讓他接觸到不同的文化和酒店風格。在那裡，他扮演了關鍵的角色，將一個掙扎中的產業轉型為一個蓬勃發展的大型綜合商業體，磨練了他的適應力、創造力和創辦人的思維。

Nick 的領導哲學根植於適應力和人性。您可能會問：沒有放之四海皆準的答案，該如何領導？對 Nick 來說，領導力是情境性的，是刻意不完美的，需要您依據不同的人和不同的時刻來引導、教練、支援或指導。"他說：「領導能力並非完美無瑕。「這是關於閱讀情況並謹慎回應」。 

他特別強調前線的情緒智慧，因為房客體驗才是真正決定勝敗的關鍵。 雖然技術技能很重要，但 Nick 相信忠誠度是透過簡單的人性化行為建立起來的，例如： 

• 手寫卡片 

• 善解人意的手勢 

• 不花一分錢卻意味著一切的時刻 

 

這種對同理心和認知的重視塑造了他的領導風格，並激勵他的團隊提供超出預期的款待服務。 正是這些細小而有意義的聯繫創造了持久的影響力。 

Nick Yarnell 如何在六善倫敦建立歸屬感與定義奢華 

 

六善倫敦分店的開幕，讓 Nick Yarnell 有機會從第一天起就塑造酒店的文化，他對此深感責任重大。 六善倫敦的文化始於以價值觀為導向的用人，以及對品牌真正代表的誠實態度。 不是 白手套形式，而是植根於信任、溫暖和共同目標的有意識的奢華。Nick 將他的團隊形容為一個「大家庭」 - 不是以階級來界定，而是以真誠的關懷來界定。"文化是一切的基礎，」他說。他說，「如果你能正確掌握這一點，其餘的都會隨之而來」。他相信真正的文化會在沒有人注意的時候展現出來 - 當同事們把酒店當成自己的家，注意到 小細節，並且引以為傲的 時候 。

六善 London 位於 Bayswater 歷史悠久的 Whiteleys 大樓內， 將歷史底蘊與現代健康融為一體，開啟了豪華酒店的新篇章。這棟建築擁有寬廣的養生空間、開創性的私人會員' 俱樂部會員、發酵實驗室、生物黑客長住、以及身歷其境的永續性實踐 - 全都建基於六善的重新連結哲學。對 Nick 來說，健康超越了身體健康，還包括情緒、創意和社交方面的健康。透過冥想、運動和分享經驗，房客受邀與自己和他人深入聯繫。 

"Nick 表示：「奢華的未來就是真實性。「人們想要的是意義，而不是更多」這個願景塑造了六善倫敦的每個面向，創造出個人、有目的、根植於歸屬感的奢華體驗。 

 

Nick Yarnell 給有抱負的款待業領導人的建議 

Nick 鼓勵未來的領導人不要太注重完美，而要更加注重存在感。他建議掌握基本知識、長時間施加溫和的壓力、保持好奇心，以及最重要的，對人、地點和目的的深切關懷。"任何人都能創造一次瞬間，」他反思道。「真正的奢華是日復一日，持之以恆地做」。對 Nick 來說，領導力不在於誇張的姿勢，而是穩定的影響力，建立讓人們感到安全的環境，讓他們成長、聯繫和歸屬。 

Nick 的旅程提醒我們，最強大的領導力往往是最安靜的。他的方法植根於同理心、耐心和情緒智慧，展示了好客之道如何成為目標、健康和真誠人際關係的平台。 

 

在 洲際酒店集團, ，我們正在 塑造豪華和生活方式酒店的未來， 我們 一直 在 尋找準備好踏出下一步的領導者。 探索 大型綜合商業體的 總經理機會 ，發現您如何能像 Nick 一樣，建立有意義的職業生涯。想聽聽他的完整故事，請收看《 領導新時代 》的最後一集。