宾客服务中心主管

1. 全面统筹宾客服务中心日常运营，包括电话接听、信息咨询、留言转达、访客接待、失物招领及内部协调等服务工作，确保服务响应及时、流程规范、体验优质。
2. 负责宾客服务中心团队的排班管理、业务培训、绩效辅导与服务质量监督，持续提升团队专业素养与服务标准。
3. 主导宾客服务流程优化与标准化建设，定期分析服务数据与客户反馈，提出改进建议并推动落地实施。
4. 协同前厅部、客房部、安保部等部门高效联动，妥善处理宾客投诉、紧急事件及个性化需求，保障服务闭环与客户满意度。
5. 负责宾客服务中心相关系统（如PMS、CRM、呼叫平台等）的日常使用管理与基础运维支持，确保信息准确、数据完整、系统稳定。

1. 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店或高端服务行业宾客服务、前厅运营相关工作经验，其中至少2年团队管理经验；
3. 熟悉酒店运营全周期服务流程，精通PMS系统操作，具备较强的跨部门协作与应急处置能力；
4. 具备优秀的沟通表达、组织协调与服务意识，能熟练运用普通话及英语进行日常工作交流；
5. 持有国家认可的酒店业相关职业资格证书（如中级以上酒店职业经理人、客户服务师等）者优先。