宾客 服务 主管

1. 负责宾客接待服务工作，统筹安排前台接待、问询引导、投诉处理等日常运营事务，确保服务质量符合标准。
2. 监督并优化宾客服务流程，提升客户满意度，及时协调解决宾客在住宿、餐饮及其他服务环节中的问题。
3. 组织开展服务人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力和服务意识。
4. 配合相关部门完成重大接待任务及突发事件应急处理，保障宾客安全与服务体验。
5. 定期汇总宾客反馈意见，形成分析报告并提出改进措施，推动服务质量持续改善。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有1年以上酒店或高端服务业宾客服务相关工作经验，具备基础管理经验者优先。
3. 熟悉酒店前厅服务流程，掌握客户服务技巧，具备较强的沟通协调能力和应变能力。
4. 工作责任心强，具有良好的服务意识和团队协作精神，能适应轮班工作安排。
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的文书处理和数据分析能力。