宾客 服务 主管

1. 全面负责前台、礼宾及客房服务等宾客服务团队的日常运营管理，确保服务质量符合酒店品牌标准与客户期望。
2. 制定并优化宾客服务流程与应急预案，组织服务案例复盘与持续改进，提升客户满意度与重复入住率。
3. 指导、培训及考核下属员工，开展岗位带教、技能评估与绩效反馈，建设高效、专业的服务梯队。
4. 处理宾客重大投诉及突发事件，协调前厅、客房、餐饮等部门快速响应，确保问题闭环解决。
5. 定期分析宾客反馈、服务数据及运营指标（如OTA评分、投诉率等），向管理层提交改进建议报告。

1. 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具备四星级及以上酒店宾客服务领域工作经验，其中至少2年在同等级别酒店担任宾客服务主管或同等管理岗位。
3. 熟悉国际连锁酒店或高端本土酒店的服务标准体系，熟练运用Opera PMS系统及常用办公软件。
4. 具备优秀的跨部门协同能力与现场决策能力，能独立处理高敏感度客诉及突发服务危机。
5. 具备团队培养意识与实操经验，曾主导完成至少1次标准化服务流程优化或新人带教体系建设。
6. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足日常对客沟通及跨文化服务需求。