宾客服务主管-行政酒廊

工作职责

• 遵循酒店品牌标准
• 按照集团服务标准去服务洲际俱乐部的客人和别墅的客人，协助客人，回答客人的问询。
• 检查所有预抵VIP客人，洲际俱乐部客人和别墅客人的房间，根据客人的特殊要求以及酒店的标准去安排房间，同客房部一起确保房间在客人抵达前已经准备好。
• 定期维护客史信息/档案，同VIP客人, 洲际俱乐部客人和公司客人建立良好的关系，并把他们的最新的信息更新在前厅部操作系统里面。
• 确保洲际俱乐部和别墅所有与客人有关区域的高效的运营。
• 欢迎和送别所有的VIP客人，长住客，洲际俱乐部和回头客人，如果客人要求可以护送客人去房间。
• 定期和宾客服务经理，值班经理沟通，得到客人的真实反馈并及时跟进，达到客人的满意。
• 参加早班例会和中班例会，分享客人的反馈信息。
• 了解当地的活动信息 
• 监督团队预订的操作过程。
• 协助解决严重投诉问题
• 确保洲际俱乐部的所有设施设备达到最佳状态，监督早餐，下午茶，欢乐时光提供的食品和饮品。
• 确保所有客人的邮件，留言，包裹，快递邮件，比如：鲜花，特殊礼品）得到及时的处理（礼宾部保持联系）
• 通过与客房部的合作，减少客人的等候时间。
• 积极地获得客人的反馈，提高服务和设施。
• 与所有内部客户和客人建立和维护良好的客户关系，超越客人的期望
• 查看预订，根据客人的要求去准备会议室
• 协助客人并按照客人的要求护送客人去酒店内的任何经营场所。
• 维护酒店信息，向宾客提供正确的信息
• 同餐饮部一起确保早餐，下午茶和欢乐时光的出品和服务。
• 维护回头客的客史档案。
• 熟悉系统荡机的处理程序 

  技能要求

•  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 熟练使用微软办公软件和前台系统
• 具有解决问题和组织能力
• 良好的中英文读写能力和沟通技巧

 学历

• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。