礼宾员 Concierge Agent

1. 负责来访宾客的接待与引导，提供问询解答、路线指引及相关服务支持。
2. 协助办理宾客访客登记、物品寄存、邮件收发等日常事务，确保流程规范有序。
3. 及时响应宾客需求，协调内部资源提供高效、专业的礼宾服务，提升客户满意度。
4. 维护礼宾区域的整洁与秩序，确保服务设施正常运行。
5. 记录并上报服务过程中发现的异常情况，配合相关部门处理突发事件。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先，具备良好的服务意识与沟通能力。
2. 具有较强的责任心和应变能力，能够适应轮班工作安排。
3. 熟悉基本办公软件操作，具备一定的文书处理能力。
4. 普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先考虑。
5. 遵守职业道德，能够严格保护客户隐私，无不良从业记录。