预订文员 Agent de vente des réservations

1. 负责通过电话、邮件、在线平台等渠道受理客户住宿、会议、餐饮等预订需求，准确录入并维护预订系统信息；
2. 主动跟进预订状态，及时处理变更、取消及特殊需求，确保服务响应及时、准确；
3. 协同前厅、销售、运营等部门，保障预订信息与实际接待无缝衔接，提升客户满意度与预订转化率；
4. 定期整理预订数据，协助完成基础报表统计与分析，支持销售策略优化；
5. 严格遵守客户信息保密要求，不得擅自泄露、使用或传播求职者及客户个人信息。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、市场营销等相关专业优先；
2. 具备1年以上酒店前台、客服、预订或销售支持类岗位工作经验，熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系统者优先；
3. 具备良好的语言表达与沟通协调能力，能熟练使用办公软件；