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Director of Operations - UK & Ireland

Lieu : Royaume-Uni, Windsor

Address: 1 - Corp Windsor, Windsor One, Arthur Road, IHG Hotels & Resorts, SL4 1RS

Job number: 166926

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Whether you're starting out or stepping up, you'll find support, purpose and the chance to grow through every challenge at IHG Hotels & Resorts.

 

We're seeking a Director of Operations, Managed & Leased Hotels to join our UK & Ireland leadership team. In this role, you'll lead operational performance across a diverse portfolio of managed and leased hotels spanning Luxury & Lifestyle and Premium, Essentials & Suites brands. You'll work closely with hotel leaders, ownership groups and senior stakeholders to deliver exceptional guest experiences, sustainable profitability and support the future growth of the portfolio.

 

In this role, you'll provide strategic and operational leadership across a growing hotel estate, helping hotels perform at their best while building strong relationships with owners, colleagues and stakeholders. You'll drive operational excellence, champion high-performance teams and ensure consistent delivery of IHG's brand and guest experience standards.

 

Key responsibilities

  • Lead operational performance across the UK & Ireland managed and leased hotel portfolio.
  • Drive guest experience, quality, loyalty and reputation performance across all hotels.
  • Deliver sustainable profitability through strong financial and commercial performance.
  • Build trusted relationships with owners, asset managers and key external stakeholders.
  • Lead performance reviews and governance routines, ensuring timely action and support where needed.
  • Partner with hotel leadership teams to develop high-performing, engaged and accountable teams.
  • Drive continuous improvement, operational efficiency and transformation initiatives.
  • Provide strategic oversight for hotel openings, transitions and portfolio growth opportunities.
  • Collaborate with Commercial, Finance, Revenue, HR and Brand teams to achieve business objectives.
  • Act as a senior ambassador for IHG across industry, owner and stakeholder forums.

 

You'll play a key role in shaping the performance and future direction of IHG's managed and leased business across the UK & Ireland, driving results for owners, guests, colleagues and the wider organisation.

 

What we're looking for
 

  • Significant senior leadership experience in hotel operations, ideally across multi-site, regional or portfolio environments.
  • Strong operational expertise across hotel performance, guest experience, commercial delivery and quality standards.
  • Experience working with multiple ownership groups and managing complex stakeholder relationships.
  • Proven ability to lead large, geographically dispersed teams through influence and collaboration.
  • Strong financial acumen with experience managing budgets, profitability and business performance.
  • Experience driving operational change, transformation and continuous improvement initiatives.
  • Proven ability to drive operational excellence, guest satisfaction and financial performance across a complex hotel portfolio.
  • Excellent communication, negotiation and relationship management skills.
  • Ability to balance strategic thinking with hands-on operational leadership.

 

What we offer

We provide a wide range of benefits designed to help you live your best work life. Including:

  • Travel benefits including discounted room rates and food & beverage
  • Recharge Days
  • Volunteering Days
  • Competitive annual bonus opportunity
  • Pension and wellbeing support
  • Professional development and leadership learning opportunities
  • AA global career with one of the world's leading hospitality companies

 

Notre entreprise

Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.

Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.

Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.

Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.

Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.

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