Superviseur du centre de service à la clientèle 宾客服务中心主管

Marque de l'hôtel : Crowne Plaza Hotels & Resorts
Localisation : Chine, Beijing, Hangzhou

Hôtel : Hangzhou Science City (HGHCT), Chuangjing Road et Yuhangtang Road intersection, No. 5 Building AUX Future City, Yuhang District, 310000

Job number: 109431

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岗位职责：

1.全面掌握服务中心操作系统的专业知识 ,如电话系统交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。全面掌握酒店服务中心标准操作政策和程序方面的知识。全面掌握洲际会员活动知识。

2.监督服务中心操作和工作流程，最大限度满足客人需求。

3.了解员工的培训需求和服务中需要提高的区域。

4.完全熟悉电话设备在故障情况下的备份程序，熟练掌握紧急事件处理程序。

5.专业性的处理与客人的关系，并且符合酒店的政策和程序，确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。

6.其他。

岗位要求：
1.大专及以上学历，2年及以上国际联号酒店相关工作经验。
2.流利的英语口语及书写能力。
3.良好的人际关系处理与沟通能力。

Chez IHG, nous avons fait une promesse. En tant que l'un des principaux groupes hôteliers du monde, nous sommes là pour offrir une véritable hospitalité pour le bien. Faire en sorte que nos clients et collègues se sentent les bienvenus, pris en charge, reconnus et respectés, où qu'ils se trouvent dans le monde. Vous voulez faire partie du voyage ?

Rejoignez Crowne Plaza, l'une des marques d'hôtels haut de gamme les plus importantes et les plus appréciées au monde. Avec plus de 420 hôtels répartis dans le monde entier, le Crowne Plaza est le point de départ idéal pour les voyages d'affaires, les loisirs ou les deux. Nous avons soigneusement conçu nos espaces pour encourager, soutenir et célébrer les bonnes relations. Nous sommes également très attachés aux réunions et aux événements, en tant que partenaire fiable et apprécié pour connecter des groupes nationaux et internationaux.

Our branded service style 'Dare to Connect' is crafted for connection. Designed for humans not nameless guests or colleagues. Still professional but touches guests on an emotional level. Where colleagues take their initiative and use their personality because they make a crucial difference in the guest's experience. The role of every colleague at Crowne Plaza is to create memorable emotional connections and the job of every leader is to create an environment where that can happen.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.

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