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Operations Specialist, Guest Experience Analytics

Lieu: États-Unis, Géorgie, Atlanta

Adresse : 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, suite 100, 30346

Job number: 164604

Hiring Salary: USD 60,000.00 - 80,000.00

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Support all aspects of the IHG Guest Experience program, including collecting and analyzing stakeholder feedback, troubleshooting technical issues, documenting enhancements, and continuously improving guest experience tools, reporting platforms, and related processes to drive adoption, performance, and guest satisfaction.

 

Your day to day  

  • Support the end-to-end lifecycle of IHG’s Guest Experience (GX) tools and platforms, including portal development, product optimization, documentation, and performance monitoring. 

  • Provide day-to-day operational support for the Guest Experience team, including managing team inboxes, coordinating testing, resolving issues, and supporting program operations. 

  • Drive adoption and effective utilization of guest experience tools by implementing engagement strategies, providing support resources, and analyzing usage trends to maximize impact across the organization.

  • Bring a strong understanding of hotel operations and hospitality business practices to support the effective use of guest experience technologies and ensure tools are aligned with property-level needs and workflows.

  • Develop and maintain training materials and documentation for enhancements, upgrades and support.

  • Collaborate with software vendors and internal teams to enhance customer experience (GX) survey products and ensure they align with hotel needs and brand standards.

  • Use working knowledge of tools like SQL, HTML to troubleshoot issues, support configurations, and contribute to technical investigations in partnership with product and vendor teams. 

What we need from you 

  • Bachelor's degree in a relevant field of work or an equivalent combination of education and work-related experience. 

  • 5+ years of progressive work experience with demonstrated proficiency in multiple disciplines, technologies, or processes related to the position.  

  • Preferred hotel operations experience

  • Experience in conducting classroom training and preparing training documentation

  • Knowledge and understanding of structured analysis and technical design techniques

  • Experience in project coordination and workflow management

  • Deep interest and proven ability to learn the underlying technical details of a product

  • Knowledge of Guest Experience and its measurement

  • Demonstrated attention to detail and ability to manage multiple tasks required 

 

Location – Atlanta, GA; Our hybrid work structure is an expectation of three (3) days a week in office. This expectation may be adjusted to evolve with the changing needs of the business. 

 

The salary range for this role is $60,000.00 to $80,000.00.  This role is also eligible for bonus pay (as applicable). We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance, 401K, and other benefits to employees. 

Notre entreprise

Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.

Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.

Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.

Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.

Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.

Informations importantes:

  • L'échelle salariale indiquée est la plus basse à la plus haute que nous estimons, en toute bonne foi, pouvoir payer pour ce poste au moment de la publication de l'offre d'emploi. Il se peut que nous payions en fin de compte plus ou moins que la fourchette affichée et que celle-ci soit modifiée à l'avenir. La position salariale d'un employé dans la fourchette salariale sera basée sur plusieurs facteurs, notamment la formation, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, la situation géographique, les performances, le travail posté, les exigences de déplacement, les mesures de ventes ou de revenus et les besoins de l'entreprise ou de l'organisation.
  • Aucune rémunération n'est considérée comme un salaire ou une compensation tant qu'elle n'est pas gagnée, acquise et déterminable. Le montant et la disponibilité de toute prime, commission ou autre forme de rémunération attribuée à un employé particulier restent à l'entière discrétion de la société jusqu'à ce qu'ils soient payés et peuvent être modifiés à l'entière discrétion de la société, dans le respect de la loi.
  • EEO Is The Law - click here for more information about Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity.
  • Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus de candidature, veuillez cliquer ici.
  • IHG n'accepte pas les candidatures, les demandes de renseignements ou les CV non sollicités provenant d'agences de recrutement. Veuillez cliquer ici pour consulter la politique de l'agence.
  • Si vous résidez dans l'État de Washington ou si vous postulez à un emploi dans cet État, veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les avantages applicables.

Hiring Salary: USD 60,000.00 - 80,000.00

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