心の知能指数を活用してリージェントブランドに命を吹き込む

スリラム・カイラサムにとって、新しいIHGラグジュアリーホテルの進化をリードする機会は、刺激的で充実した旅でした。 

ホスピタリティ業界で初めてシェフとしての役割から、今日ではベトナムの息を呑むようなリージェントフーコックのゼネラルマネージャーとして、スリラムは感情的知性を活用して関係を築き、チームをリードし、創造的なビジョンを実現してきました。 

リージェントフーコックで新時代をリード

「私はシェフとしてホスピタリティ業界でのキャリアをスタートさせ、インド、オーストラリア、カンボジア、タイ、ミャンマー、ベトナムなど、複数の国の様々な高級ホテルブランドで経験を積みました。」

さまざまな場所で多様なチームと働く経験は、エッセンシャルな対人スキルを身につけるのに役立ったので、非常にポジティブなものであることがわかりました。 これは私が 以前の雇用主の1人から食品および飲料のディレクターに昇進し、その後、現在の役職に昇進しました。 リージェント フーコックのゼネラルマネージャー。 

この施設は、IHGがブランドを買収した後、最初に新しく開発されたリージェントリゾートの1つであり、参加する際の私の役割は、立ち上げを導き、創造的なビジョンを実現するのを助けることでした。 

幸いなことに、IHGは私にこれを行う自由と柔軟性の両方を与えてくれました、そして私は組織の信頼の文化に感銘を受けました。これにより、同僚は自信を持って前進し、意思決定を行い、結果を出すことができます。 

リージェントフーコックの立ち上げの初期における私たちの主な目標の1つは、創造的なビジョンをどのように取り入れ、リゾート全体で働く600人の従業員全員が理解できる実践的な行動に変換するかでした。 

私たちは「ビジョンとミッション」を「コアバリュー」に落とし込みました。これには、お客様が期待する標準的なものから、お客様への接し方まで、毎日一貫して最高レベルに提供し続けるために採用する必要があるすべての慣行が含まれていました。」

他者から学び、知識を継承する

「この規模のチームを率いるのは大変なことです。私は、対人スキルをさらに伸ばすために、自分の感情的知性に頼らなければなりませんでした。

インクルーシブなチーム環境を作るには、他者に教えるのと同じくらい、他者の話を聞き、観察し、学ぶことにオープンでなければなりません。これにより、同僚との信頼関係を築くことができ、 IHG から寄せられた信頼を自分のチーム会員に広げるよう努めています。 

これに沿って、私は IHGの「成長できる場所」イニシアチブを強く信じています。 私は、現在の部門長の多くが社内キャンペーンを行っていることを誇りに思っています。 幸運なことに、ブランドの価値を吸収し、ロールモデルとなった若いリーダーが何人かいます。彼らはそのためにレコグニションとなっています。

チームを成長させる際の私の哲学は、情熱、コミットメント、忠誠心など、前向きなやる気のある態度を採用することでした。 

また、異なる文化、年齢、経験レベル、IHGのトレーニングを受けたスタッフの組み合わせ、そして外部の才能からの新鮮なアプローチなど、多様なチームの重要性も信じています。これは、あらゆる形態の多様性、公平性、包括性を擁護するIHGの「客室からBelongへ」の精神に沿ったものです。」 

地域社会と持続可能性の支援 

「リージェントフーコックは高級リゾートですが、バブルの中で運営しているわけではないことに注意することが重要です。私たちは多くの地元の人々を雇用し、自分たちをコミュニティの一員として捉えています。

IHGの「変化をもたらす客室」イニシアチブに沿って、私たちは環境と社会の両方で積極的に貢献するためにどのように運営し、努力するかを念頭に置いています。 

私たちは、地球に優しい慣行を改善し、地元の活動を支援するために、リゾートや近隣の施設にウォーターボトリングプラントを導入して埋め立て地に送られるプラスチックの量を減らすなど、多くの慈善活動を組織してきました。 

また、リージェントブランドのホールマークの一環として、アーティストとコラボレーションして多感覚の体験を創造する「Taste studio」というイベントも開催しています。 前回のイベントでは、水と火から作品を制作する「パフォーマンス・ペインター」が登場しました。これをオークションにかけ、地元の恵まれない若者向けプログラム「Toki Toki」を支援するための募金活動を行いました。 

ここ数年、IHGの「Giving for Good」月間である9月には、島内の多くのホテルが一堂に会し、価値ある活動のための資金を集めるために10kmのチャリティーファンランを開催してきました。 

チームとつながるにせよ、より広いコミュニティ内での役割を考えるにせよ、私は「人重視」のリーダーとしての役割を非常に真剣に受け止めています。周りの人と良好な関係を築くことは、本当にすべてをまとめる接着剤です。   

IHGは、これらのスキルを十分に発揮する機会を与えてくれただけでなく、他の人の中でそれらを育てる機会を与えてくれました。これはやりがいのある経験でした。チーム内に信頼と理解があれば、最も野心的な創造的なビジョンでさえも現実のものとなることができます。」