ディエゴ・パドゥラと共に、帰属意識、大胆な行動、そしてライフスタイルの贅沢を体験する

From assistant waiter setting up coffee breaks at 4 a.m. in Uruguay to leading Honduras’s first international five-star luxury resort, Diego Padula's hospitality journey is defined by courage, curiosity, and an unwavering belief in people. As General Manager of Kimpton Grand Roatán Resort & Spa, Diego brings together global experience, local pride, and lifestyle luxury to create something far greater than a hotel - a legacy. 

彼は最近、IHGの 新しい時代をリードする デビッド・リトルウッドとユーニス・クレメンツ・トゥイーディーが司会を務めるポッドキャストで、世界で最も象徴的な高級ホテルの舞台裏や、それらを率いるゼネラルマネージャーの考えに迫ります。  

では、カリブ海の島にあるランドマーク的な高級リゾートを率いるには何が必要でしょうか。そして、ゼネラルマネージャーを目指す人たちは、ディエゴの経歴からどのような教訓を得ることができるでしょうか。 

 

コーヒーの提供とフットボールのプレーが将来のGMを形作った

 

ディエゴ・パドゥーラのホスピタリティ業界への旅は、ほとんどの人よりも早く始まりました。彼がまだ 12 歳のとき、ウルグアイでホスピタリティの講師をしていた母親の同僚が彼の可能性に気づき、この業界を検討するよう勧めました。 その考えは彼の中に残りました。ディエゴはホスピタリティを学び、宴会のアシスタントウェイターとして最初の仕事に就き、午前4時にコーヒーブレイクを準備しました。「私は一番下からスタートしました」と彼は言う。「早朝にコーヒーブレイクを準備します。」 

同時に、ディエゴは競技レベルでサッカーを追求し、国際試合にも出場していた。 やがて彼は岐路に立った。「ゴールを決めるより、コーヒーを淹れる方が得意だってことに気づいたんだ」と彼は笑う。ホスピタリティが勝利を収めたが、彼からサッカーへの情熱は消えることはなかった。チームワーク、ポジショニング、そして適応力といった教訓は、今日に至るまで彼のリーダーシップを形作っている。「サッカーと全く同じだ。適切な選手を適切なポジションに配置する。うまくいかないことがあれば、戦略を変える。」ディエゴの初期のキャリアの多くはフード＆社に根ざしており、スペイン、ウルグアイ、ブラジル、メキシコで要職を歴任した。時が経つにつれ、現状に安住するようになり、変化の時が来たことを悟った。

オマーンへの大胆な移住、エグゼクティブアシスタントマネージャーへの就任は、彼を飲食部門の枠を超え、客室、営業、そしてホテル全体の経営へと導いた。「私は客室が怖かったのです」と彼は認めます。 強力な指導者たちの支えを受け、ディエゴはその役割に成長し、キャリアを決定づける飛躍を遂げ、今日のGMとしての彼を形作った。 

 

Creating Careers, Culture and a True Sense of Belonging

 

ディエゴ・パドゥーラにとって、リーダーシップは常に指導と大胆な一歩を踏み出す勇気によって形作られてきました。特に、メンターの一人であるミゲル・ピネダは、疑念が生じたときでもディエゴが前進するよう励まし、決定的な役割を果たしました。「彼は私にこう言いました。『君は準備ができている。 学ぶでしょう。 「心配しないで」とディエゴは回想する。その言葉が転機となり、成長は未知の世界に踏み出すことから生まれるという信念を強めることになった。現在、ディエゴはこの教訓を自身のリーダーシップに活かし、チームの育成を最優先事項としている。キンプトン・グランド・ロアタンでは、ホスピタリティは単なる仕事ではなく、キャリアであると明確に認識している。わずか18ヶ月で、リゾートは40以上の社内キャンペーンを実施し、これは彼にとって最も誇らしい成果の一つだと考えている。

ホンジュラス初の国際的な五つ星高級ホテルを率いることには、より大きな責任も伴います。従業員 265 名のうち 260 名が地元で雇用されているキンプトン グランド ロアタンは、島にとってチャンスと誇りの象徴です。 ディエゴは、贅沢の基準は教えることができるが、真のおもてなしは教えることができないと考えています。「彼らには温かさ、笑顔、誇りがあります。それは訓練で得られるものではありません。」 

彼がホテルで発揮するリーダーシップは、透明性、信頼、そして権限委譲に基づいている。 

• 現場チームとのオープンな対話の場を設け、率直な意見交換を促す 

• 権限を中央集権化するのではなく、リーダーに主体性を持たせる 

• Ensuring every colleague feels seen, heard, and valued 

「そうやって帰属意識が築かれるのです」とディエゴは言います。そして、素晴らしいホテルはこうやって運営されるのです。  

 

キンプトン グランド ロアタンのスピリット 

キンプトン グランド ロアタンは、息づく贅沢さを体現しています。世界で 2 番目に大きなサンゴ礁が文字通りすぐそばにあるビーチフロントのリゾートで、毎日昇る日の出と、島の忘れられない夕日に囲まれています。しかし、ディエゴにとって、ホテルの本当の特徴はその環境だけではありません。お客様のあらゆる瞬間に織り込まれた個性と目的なのです。 ここでのライフスタイルの贅沢とは、本物であることを意味します。厳選されたプレイリスト (80 年代やハウスのお気に入り)、ゴールデンアワーのリラックスしたビーチフロントのバー、堅苦しくなく人間味を感じるように設計された体験です。 「ライフスタイルの贅沢によって、ありのままの自分を仕事に持ち込むことができるのです」とディエゴは言います。「所属感があれば、仕事をしているという感覚はなくなり、ただ自分らしくいられるのです。」 

その精神は、ALF（Abundant Life Foundation）のようなパートナーシップを通じて物件を超えて広がり、リーダーシップチームは定期的にボランティア活動を行い、家の塗装や地域の活動を支援し、美しい地域社会に貢献しています。 。 ディエゴは、こうした取り組みが誇りを育み、永続的な遺産を残すと信じている。「私たちは遺産を残すためにここにいます」と彼は言います。それは、目的地を高め、地元の人々に力を与え、観光客が帰った後もリゾートに意味を根付かせ続けることです。 

 

ディエゴが次世代リーダーたちに贈るアドバイス 

振り返ってみると、ディエゴ・パドゥーラが若い頃の自分に与えたアドバイスは、自己認識と成長に基づいています。「自分の強みを伸ばすだけでなく、次に何が起こるかに早めに備えましょう」と彼は言います。彼はリーダーを目指す人々に、クロストレーニングを求め、自分の快適ゾーンを超えた経験を求め、不確実性を恐れるのではなく受け入れることを奨励しています。ディエゴにとって、準備ができたと感じるまで待つことで進歩がもたらされることは決してありません。「完全に準備が整うことなどありえない」と彼は振り返る。「しかし、一歩踏み出せば、学ぶことができます。そして、そこで魔法が起こるのです。」 

ディエゴの道のり――早朝のコーヒーブレイクの準備から、画期的な高級ホテルの経営に至るまで は、優れたリーダーシップは大胆な決断、謙虚さ、そして 人々への信頼によって築かれるということを力強く思い出させてくれます。 彼の物語は、ホスピタリティ業界でのキャリアは肩書きだけで決まるものではなく、勇気、指導者の存在、そして深い帰属意識によって決まることを示している。 

IHGでは、ラグジュアリーとライフスタイルホスピタリティの未来を創造しており、常に次のステップへと進む意欲のあるリーダーを求めています。象徴的なホテルでのゼネラルマネージャーの機会にご興味をお持ちでしたら、 GMの求人情報をご覧になり、ディエゴのように、目的意識を持ってキャリアを築く方法を見つけてください。 彼の物語の全容を聞きたい方は、最新のエピソードをご覧ください。 新しい時代をリードする.