目的意識と責任感を持ってチームを鼓舞

高級ホスピタリティ業界で28年以上の経験を持つフランク・ロペスは、10年余り前にIHGで働いていたことがあり、2023年にIHGファミリーに戻りました。

現在、インターコンチネンタル・マルタのクラスター・ゼネラルマネージャーとして、4つのホテルを統括するフランクは、8カ国3大陸にわたる多様な経験を活かしてこの職務に臨んでいます。

フランク氏は、IHGへの復帰を「避けられない」と表現し、同社の野心的なビジョンと人を第一に考える姿勢を主な理由として挙げています。

ホスティングと旅行への初期の情熱

“ラグジュアリーホスピタリティ業界での私のキャリアは、常にサービス、旅行、新しい人々との出会い、異なる文化を体験することへの愛情によって推進されてきました。

私はフランスで育ち、幼い頃から家族の集まりやお祝いを企画することにいつも熱心で、それは本当に楽しかったことでした。また、在学中はユースホッケーのナショナルチームで競技スポーツをしていました。 

これらの情熱は、私のキャリアに影響を与える役割を果たしました。スポーツはもちろんチームワークが大切で、それはゼネラルマネージャーとして不可欠な部分でもあります。 

学業を終えた後、フランスのホテルでキャリアをスタートさせ、その後、ゼネラルマネージャーに昇進しました。私は2011年にインターコンチネンタルモーリシャスのゼネラルマネージャーとして初めてIHGに入社し、3年間務めましたが、10年以上経ってから現在の役職で再入社しました。 

私のキャリアを通じて、幸運にも、フランス、イギリス、モロッコ、カリブ海、セイシェル、モーリシャス、スイス、マルタなど、対照的な場所の数々でさまざまな企業やブランドで働く貴重な経験を積むことができました。 

私は常に、さまざまな環境に適応し、多文化チームと一緒に働く能力を伸ばすことに熱心でした。現在、マルタの私のチーム全体では、約48の異なる国籍の人々がいます。   

IHGは、多様性、成長、同僚の帰属意識を優先し、これまでとは異なる方法で物事を行い、優れた体験を生み出すために協力する方法を奨励している会社です。」 

サステナビリティをリードする

「インターコンチネンタル・マルタのクラスター・ゼネラル・マネージャーとしての現在の役割では、私が特に監督していることを誇りに思っているイニシアチブのいくつかは、持続可能性に焦点を当てています。 

環境に焦点を当てたプロジェクトを成功させるには、単なる義務ではなく、強い信念と真の目的意識によって導かれなければなりません。 

これを真剣に受け止めている会社で働くことはやりがいがあります- IHGの「違いを生む」という精神に例示されています。 'Journey to Tomorrow' responsible business plan. 

マルタでは、私のチームと私は常に会社のグリーンガイドラインに従うだけでなく、この分野のパイオニアになるために努力し、それ以上のことをすることを目指しています。   

2024年の初めから、私たちは独自のボトリング工場を設立し、海水を抽出して逆浸透膜で処理し、同僚やお客様の飲料水として使用しています。 これにより、使い捨てプラスチックの排除、水の消費量と廃棄物の削減に取り組むことができました。 

このプロジェクト以外にも、可能な限り水を使用しないシステムを使用したり、エネルギー効率を高めるためにソーラーパネルを追加したりするなど、さらなる改善方法を常に検討しています。 

私たちが地域の環境やコミュニティへの影響を直接的に低減し、より持続可能で責任ある旅行体験を創造するという世界的な構図において重要な役割を果たしていることを知って、心強く感じています。」 

同僚やお客様のニーズを先取りする 

「旅行体験についてですが、ラグジュアリーなホスピタリティ業界で働くことで私が最も気に入っている要素の1つは、お客様に特別な瞬間を提供できることです。 

これを達成するにはチームワークが必要であり、ゼネラルマネージャーとしての私の主要な目標の1つは、チームをケアし、刺激を与え、彼らが専門的に成長するのを助けることです。 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

このような高いレベルのサポートがあるからこそ、自分のチームメンバーを理解し、何が彼らのモチベーションを高めているのかを理解することが大切です。 

一部の同僚にとっては、プロフェッショナルであれ開発とキャリアの成長になるので、これを達成するための明確な道筋とメンターシップを彼らに提供できます。 他の人にとっては、その安心感、仲間意識、帰属意識が最も必要とされるでしょう。 

チームとして全員が同じ認識を持つように、大きな成果から、お客様からの肯定的なご意見・ご感想の獲得や、小さくても重要なディテールの適切な取得など、日々の成功まで、成功を祝うようにしています。 

私たちは毎日、その日に学んだことを振り返る時間も設けています。これは本当に積極的な 身につけるべき習慣であり、どんな困難にも一緒に立ち向かうのに役立ちます。 

私は、IHGが私に投資したのと同じようにチームをサポートしており、現在の役割の採用プロセスとオンボーディングを通じてこれを実際に経験しました。 

いつも誰かが私を助け、導いてくれ、さらに私が持っていた質問にはアドバイスをしてくれました。その人間的なタッチはすべて重要であり、私が戻るという決定を固めました-再びIHGファミリーの一員になれたことは素晴らしいことです。」