高級ホテル業界で独自のブランドアイデンティティを確立する技術

25年近くに及ぶキャリアを通して、ナビン・グルン氏は常に高級ホスピタリティ業界をリードする機会を喜んで受け入れてきた。 

中国の蘇州にあるキンプトンバンブーグローブのゼネラルマネージャーとして、ナビンは彼の外向的な個性と無限のエネルギーをブランドの確立とクラス最高の基準の強化に注ぎ込んできました。 

以前、Nabinは彼の知識と専門知識を同様の方法で適用し、 IHGの最初のIndigoのいくつかを立ち上げて運営するのを支援し、全国のインターコンチネンタルプロパティも支援しました。 

その過程で、彼はユニークなブランドアイデンティティを実現し、それを優れた顧客体験に変換する実績を築いてきました。  

ラグジュアリーホスピタリティの真の天職を見つける

「もともと大学で医学を学んでいましたが、途中でそれが将来のキャリアにとって正しい方向ではないことに気づきました。私は完全に変わる必要があると決心し、スイスのホテルスクールに入学しました。 

すぐに、私は正しい決断をしたと確信しました - 実践的な学習の組み合わせ、そしてさまざまな仲間と交流し、チームとして働くことができることは、私の性格に本当に合っていました。 

父が外交官だったので、私は旅行して新しい人と出会って育ちました。私たちの家族は、私が出身地であるネパールに小さな旅館も所有しているので、おもてなしは私の血に流れていると言えるでしょう。 

私がIHGに入社したのは今から14年以上前のことですが、それ以来、私のキャリアは順調に発展してきたと感じています。最近では、IHGの中でも特に個性的で格式高いブランドであるキンプトンとインディゴの中国における設立に携わることができたことを、大変誇りに思っています。 

創造的なビジョンを日々の行動につなげる

「蘇州のキンプトン・バンブー・グローブは、中国本土で最初のキンプトンでした。そのため、ゼネラルマネージャーとして入社したときの課題は、一貫して高い基準を維持しながら、創造的なビジョンを持ち、認知度の高いブランドを育てることでした。 

初めての試みだったので、いわゆる「 Playbook 」のようなものは存在せず、私と私のチームはこれまでの経験と鋭い直感を駆使して、ブランドを形にする必要がありました。 当社の優れた取り組み事例は、この地域の他のキンプトンホテルにも採用されており、私たちがもたらしている影響を目の当たりにできるのは非常にやりがいのあることです。 

私は常々、「ブランドアイデンティティ」が真に意味のある意味を持つのは、それが施設の日々の運営やお客様体験のあらゆる側面に変換できるからだと考えてきました。 

幸いなことに、この地域でブランドが台頭し成長していた時期に、インディゴとインターコンチネンタルの多くの施設を立ち上げ、監督した経験は、現在の私の役割にとって理想的なトレーニングでした。 

私の最初のゼネラルマネージャーの役割は、中国で最初に設立されたインディゴの施設の1つで、現在繁栄し、大胆で、独特のブランドであり、国内で最も急速に成長しているブランドの1つであるインディゴの進化において極めて重要な役割を果たしたことを誇りに思っています。」     

トレーニングと持続可能な開発の優先順位付け

「すべてのIHGブランドは、個々のアイデンティティを慎重に検討してきましたが、組織全体でのあらゆる活動を支える一貫したクラス最高の基準と慣行もあります。 

これの重要な側面は、 IHGの「成長できる場所」の焦点に沿ってトレーニングです。 大規模で包括的なチームのゼネラルマネージャーとして、私は常に人々の能力を最大限に引き出すためのメンタリングと能力開発の重要性を認識してきました。  

私は毎月、インターンから上級管理職まで、あらゆるレベルを対象とした様々な研修セッションを実施しています。これは、全員が同じ認識を持ち、達成しようとしている目標を理解していることを確認するためです。私は新しい同僚全員と面談も行っています。 

サステナビリティは、 IHGの「違いを生む客室」の精神に関連するもう一つの中心的な焦点であり、私は管理しているプロパティに革新的で気候に優しいソリューションを導入するよう努めています。 

その一環として、お客様の需要とご意見・ご感想に注目しています。お客様は持続可能な製品や体験をますます望んでおり、これが私たちが提供することを目指しているものです。 

再利用可能なウォーターボトルから、無料のトイレタリーの製造に竹などのより持続可能で天然の素材を使用することまで、この成長する動きの一部になることはポジティブであるだけでなく、不可欠であると感じています。」 

チーム、リーダーシップ、信頼の重要性

「IHGは常に私の判断力と能力に大きな信頼を置いています。だから、私もこの信念を自分のチームや周りの同僚に広げようと努力しています。 

また、ワークライフバランスを維持することも提唱していますが、これは会社のトップレベルから浸透しています。 

私が上司やサポートネットワークと連絡を取る際、彼らはいつも私やチームメンバーの家族や私生活に関心を示し、全員が十分な休息とリラックスタイムを確保できるように配慮してくれます。ホスピタリティ業界は24時間365日稼働しているため、これは非常に重要なことです。 

私がIHGでこれほど成功し、長く働き続けられた主な理由は、おそらく優れたリーダーシップにあるでしょう。IHGは巨大なグローバル企業ですが、信頼されていると感じ、自分の幸福が優先されると、非常に結束の強い組織のように感じられるのです。 

これは、 IHGの「客室を所属させる」精神が実践されている一例です。これは、同僚が自分の才能や資質を大切にされていると感じ、それを真に特別なものの創造に活かすことができるようにする私たちのブランドです。 

そして、これは確かに私自身にも当てはまりました。長年を振り返り、最初からブランドを形成し、基準を設定し、私たちの努力が生み出した成功を見る機会があったとき、私は間違いなく可能な限り最善の道をたどってきたと確信しています。」