回復力、ビジョン、そしてモハメド・マフムード氏によるオーダーメイド体験

中東地域で25年の経験を持つモハメド・マフムード氏は、インターコンチネンタル・レジデンス・ドバイ・ビジネスベイとキンプトン・ドバイのクラスター・ゼネラルマネージャーとして、回復力、ビジョン、そして人を中心としたリーダーシップを基盤にキャリアを築いてきました。旗艦ホテルであるインターコンチネンタルホテルの開業から、ドバイにおける新規ホテルの開業準備の指揮まで、モハメド氏は情熱、創造性、そして文化へのこだわりが、いかに高級ホスピタリティにおける卓越性を推進するかを体現している。 

彼は最近、自身の旅を 新しい時代をリードするIHGのポッドキャストでは、象徴的なホテルの舞台裏や、それらを率いる総支配人の思考に迫ります。デビッド・リトルウッドとユーニス・クレメンツ＝トゥイーディーが司会を務めるこのシリーズでは、モハメドをゲストとして取り上げ、彼のキャリアを定義づけた極めて重要な瞬間、リーダーシップ哲学、個人的な洞察を探ります。 

ドバイにある複数の有名ホテルを率いた経験は、総支配人として成功するために必要な資質を示しており、高級ホスピタリティ業界でリーダーシップの役割を目指す人々にとって貴重な教訓となる。 

モハメド・マフムードの高級ホスピタリティ業界での旅はどのように始まったのでしょうか? 

モハメドの IHG でのキャリアは、受付係として始まり、バーレーン、サウジアラビア、フジャイラ、UAE を含む中東各地で役職を経験し、驚異的な 25 年にわたります。それぞれのステップは成長、挑戦、そして学習の機会をもたらしました。「これは一種の結婚のようなもので、双方向の関係なんです」と彼は振り返る。「IHGは私に機会を与え、私は全力を尽くしました。その関係はこれまで多くの若いリーダーたちにインスピレーションを与えてきました。」 

旗艦ホテルの立ち上げから、キンプトン・ドバイのような新ブランドの形成まで、モハメド氏は自身のリーダーシップに対するアプローチを培う上で、初期の経験、特に最も長く務めた当直マネージャーとしての経験が役立ったと述べている。「重要なのは、その役職にどれだけ長く留まるかではなく、その役職で何を学ぶかだ。」その基礎が、より大きな責任を担うための準備となったのです。」 

インターコンチネンタル・レジデンス・ドバイとキンプトン・ドバイにおけるリーダーシップとは何か？  

モハメドにとって、リーダーシップは人々と文化に深く根ざしています。彼は、お客様と同僚の両方に合わせたエクスペリエンスを優先しています。 「ビジネスであれレジャーであれ、すべての客は目的を持ってやって来ます。私たちは施設から料理の提供まで、あらゆるタッチポイントを彼らに合わせて調整します」と彼は説明します。 この細部へのこだわりにより、多くのお客様が繰り返しリピートするなど、優れた施設としての評価を獲得しています。 

同様に、モハメドは多様性を尊重するチーム内で、強固な企業文化を育んでいる。スタッフには40以上の国籍の人々がおり、彼はすべてのチームメンバーが尊重され、権限を与えられ、つながりを感じられるよう配慮している。 「私たちは自己啓発に投資し、ご意見・ご感想に耳を傾け、職場に楽しさをもたらします。 誰もが繁栄できる家族文化を構築するのが私たちのブランドです。」 

ラグジュアリーホスピタリティにおける回復力、バランス、そして個人のインスピレーション 

モハメドの同僚は彼を、回復力があり、先見の明があり、カリスマ性がある人物だと評しているが、彼自身もその回復力こそが自分の決定的な資質であると考えている。「ホテルを開業することはリスクとチャンスを伴います。状況認識を持って適応し、機会を捉え、リードする必要がある」と彼は言う。彼の一貫性へのこだわりにより、カスタマイズされた体験と感情的なつながりが毎日提供され、ドバイの高級ホスピタリティの高水準が維持されます。 

 

At the same time, Mohamed views work-life balance as integration rather than separation. “Life includes work. Enjoy your work, have fun, and stay close to family. That’s the balance,” he explains. Personal passions, such as fitness and travel, inspire him to bring new ideas into his hotels - from culinary innovations to design touches - ensuring each property evolves while reflecting his personal vision.  

What makes the properties stand out? 

インターコンチネンタル レジデンス ドバイ ビジネス ベイ: モハメド氏は、ホテルの優れた設備、ウォーターフロントの眺望、ドバイ運河とブルジュ・ハリファを見渡せるテラスを特に魅力的な特徴として挙げている。しかし何よりも、彼は従業員や同僚とのつながりの文化を大切にしており、それがこの施設の成功を決定づけている。 

キンプトン ドバイ: モハメド氏の構想に基づいて形作られたこのプレオープン施設は、市内初のキンプトンとなる。ダイヤモンド型のファサードからサンダウナープールエリア、社交の時間まで、このホテルは本物のつながり、スタイル、包括性を重視しています。

「キンプトンは、お客様がありのままに来られるライフスタイルブランドです。 ソーシャル アワーは、一人旅の人、家族、チームなど、人々を結びつけ、永続的なつながりを生み出すことを目的としています。」 

 

高級ホスピタリティの今後とモハメドのビジョンは何でしょうか? 

今後、モハメド氏は、高級ホスピタリティが極めてパーソナライズされたユニークな体験へと進化していくと考えています。「ラグジュアリーとは、もはや単に豪華さだけではありません。それは、カスタマイズされた、意味のある体験です。お客様は大切にできる思い出を求めており、私たちは毎日それを実現しなければなりません。」 

彼は自身の旅を振り返り、ベトナムのダナンなどの目的地が、 IHG施設のゲストジャーニーに持ち帰ることのできる未発見の本物の体験を探すきっかけになったと語ります。 

 

モハメドの物語に感銘を受けましたか? 

モハメド・マフムードの旅は、高級ホスピタリティ業界の成功は、回復力、献身、そして人間第一の哲学に基づいていることを示しています。初期の役割から複数の象徴的な資産を率いるまで、彼の物語はリーダーシップ、文化、そして「Belong」への客室の創造についての教訓を与えてくれます。 GMを目指す人は、彼の例から、挑戦を受け入れ、チームの潜在能力を育成し、心を込めてリードすることを学ぶことができます。 

IHGでは、ラグジュアリーとライフスタイルホスピタリティの未来を創造しており、常に次の章へと進む意欲のあるリーダーを求めています。探検する ゼネラルマネージャーの求人 弊社のポートフォリオをご覧になり、モハメドのようにあなたのビジョンを実現する方法を見つけてください。彼のストーリーを全部聞きたい方は、こちらの「Leading a New Era」ポッドキャストの第 3 話をお聴きください。