行政酒廊接待员

财务回报：

• 统计当日客人入住情况，准备当日财务报表。
• 打印、核对当天的营业日报表等，每班核对备用周转金，一切营业收入的现金不得外借。
• 做好挂账情况及长住客的结算情况，做好催收工作并做好汇报。
• 管理好总台发票，收现款要做好快而准，支票、美金、的管理要严格把关。
• 核计团队、会议费用，整理好会议细单，做好结算工作。

员工团队：

• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统，以便相关部位及查徇客人的相关信息。
• 按需要与其它部门协调预订信息及联络中客人的具体需求。
• 了解当日及近日的房间预订情况，根据开房情况及时调整销售策略。
• 严格执行外汇管理规定、外币兑换、信用卡兑现、现金管理制度、银行信用卡和支票、汇款单的使用规定、发票、收据管理规定，长短款管理规定，现金管理制度等情况。
• 每班必须清点，做好交接班，特别是现金、支票等的交付情况，。
• 参与部门培训并给予支持和反馈。

宾客体验：

• 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。
• 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
• 了解最新房价，房价变更和所有促销活动，最新设施，服务，营业时间，为客人提供及时有效的问询服务。
• 礼貌待客，热情服务，适当推销，做好房间及酒店其它服务的销售工作，让客人及时获得酒店各营业场所的信息。
• 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
• 当房间出现满房时，推荐或帮助客人代订其他酒店。
• 耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，不能解答及不能解决的问题要及时汇报。
• 了解客情，发现可疑的客人应立即知会大堂副理、礼宾、楼层留意客人动态。

企业责任：

• 确保遵守酒店的风险管理政策。
• 正确使用前厅各种设备，响应“绿色环保”理念，
• 维护酒店有关的财务管理制度和收银员制度及纪律。
• 确保符合公安部门关于住宿登记、证件扫描及资料发送的要求。

执行所赋予的其它职责