ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการความภักดี
แบรนด์โรงแรม:
ที่ตั้ง: จีน เซี่ยงไฮ้ เซี่ยงไฮ้
โรงแรม: Corp Shanghai ชั้น 2 อาคาร Citigroup เลขที่ 33 ถนน Hua Yuan Shi Qiao เขตผู่ตง 200120
หมายเลขงาน : 137168
As one of the first hotel loyalty programs, IHG One Rewards become a popular and award-winning loyalty program among frequent travellers around the world since it launched. With more than 130 million members, it is one of the largest hotel loyalty programs in the world. Our ambition is to be the hotel company of choice for guests and owners.
This role is an exciting opportunity to be part of the team to deliver award-winning IHG One Rewards program. This role will be responsible for developing and implementing strategies for IHG Greater China’s loyalty and partnership program, driving the growth of IHG One Rewards program and identifying ways to delight members.
You day to day
- Developing and executing loyalty programs that align with IHG brands and values, analyzing consumer data to drive member stay and engagements, optimizing program effectiveness, and collaborating with cross-functional teams to ensure seamless program deployment across all consumer touchpoints.
- Collaborate with Global Loyalty & Partnership team to continuously optimize the loyalty and partnership program to stay locally relevant and competitive in benefits, member engagement, member life-cycle management and experience design.
- Work with IHG Greater China Operations and hotel teams to ensure a member-centric culture, support hotels with scalable solutions to drive enrollment, incremental revenue, benefit delivery, member experiences, and compliance of program policy. Serve as point person and champion for IHG One Rewards. Actively engage stakeholders to help facilitate understanding and education of IHG One Rewards program and distill loyalty culture.
- Define IHG loyalty program channel(Direct, OTA, TMC, Social and hotel) strategy and roadmap, drive cross channel consistent member experience and build distinction.
- Stay abreast of new development on market-wide loyalty programs and partnership opportunities within Greater China and continuously enhance IHG One Rewards’ program design and revenue generation.
What we need from you
- 10+ years of progressive experience in loyalty program management, preferably in travel, real-estate, hotel or other consumer sector, as well as 5+ years’ experience managing teams and complex projects.
- Strategic management experience and communication skill required.
- Demonstrated knowledge and extensive understanding in the areas of loyalty program and hotel operation.
- A track record of financial acumen coupled with strategic thinking and rigorous analytics to solve business problems
- Successfully recruited, developed and retained a high-performing team
- Demonstrated effective influencing & consensus building skills for the purpose of partnership and relationship building with key internal & external stakeholders.
- Demonstrated ability to deliver results under difficult conditions, particularly when faced with complexity and ambiguity.
- Strong business acumen and creative problem-solving skills
- Excellent communication skills (both English and mandarin) including abilities to present to senior and influence and persuade key stakeholders
- Working effectively across organizations
- Excellent leadership and interpersonal skills to achieve results in a matrix environment
- Bachelor’s or master’s degree in economics, business, hospitality or an equivalent combination of education and work related experience
เกี่ยวกับเรา
ที่ IHG Hotels & Resort เราทำงานร่วมกันเพื่อส่งมอบการบริการอันแท้จริงเพื่อความดีในระดับโลก ด้วยสำนักงานใหญ่และโรงแรมจุดหมายปลายทางมากกว่า 6,000 แห่งทั่วโลก การทำงานที่ IHG ถือเป็นหนทางที่สมบูรณ์แบบในการขยายขอบเขตความรู้ของคุณ คุณจะได้สัมผัสกับวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์และเพื่อนร่วมงานที่ยอดเยี่ยมที่จะสนับสนุนและสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ ด้วยโอกาสขององค์กรมากมายให้เลือก ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดบนเส้นทางอาชีพ และไม่ว่าคุณจะต้องการบรรลุผลอะไรก็ตาม ก็มีห้องพักสำหรับคุณที่ IHG
Over recent years, we’ve transformed our company. We have bold ambitions to drive performance and maintain our relentless focus on growth in order to be the hotel company of choice that guests & owners love.
We are a hospitality business at our core and value connections and being together helps us foster a unique sense of belonging that also supports productivity. That’s why here at IHG, we give our colleagues flexibility and balance – working in a hybrid way, blending office and remote working collectively. We recognise that every role is different, that’s why leaders work with teams to determine how and when they collaborate.
เรามอบสิทธิประโยชน์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณใช้ชีวิตการทำงานได้อย่างดีที่สุด ซึ่งรวมถึงส่วนลดห้องพักสุดพิเศษในโรงแรมหลายแห่งของเรา วันชาร์จไฟ และวันอาสาสมัครตลอดทั้งปี ผ่านกรอบการทำงาน myWellbeing ของเรา เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีในสุขภาพ ไลฟ์สไตล์ และสถานที่ทำงานของคุณ เรานำเสนอวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์และครอบคลุม โดยมีห้องพักสำหรับให้คุณเป็นเจ้าของ เติบโต และสร้างความแตกต่างอยู่เสมอ
ภารกิจของเราคือการต้อนรับทุกคนและสร้างทีมที่ครอบคลุมซึ่งเราสนับสนุนและสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานนำตนเองทั้งหมดมาทำงาน โรงแรมและรีสอร์ทในบรรยากาศ IHG ® มอบโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันแก่ผู้สมัครและพนักงาน โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ สีผิว ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ชาติกำเนิด สถานะทหารผ่านศึกที่ได้รับการคุ้มครอง ความทุพพลภาพ หรือประเภทอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายที่บังคับใช้ เราส่งเสริมวัฒนธรรมของความไว้วางใจ การสนับสนุน และการยอมรับ ยินดีต้อนรับภูมิหลัง ประสบการณ์ และมุมมองที่แตกต่างเสมอ
มีคุณสมบัติไม่ตรงตามข้อกำหนดทุกประการ แต่ยังเชื่อว่าคุณจะเหมาะสมกับงานนี้ใช่หรือไม่ เราจะไม่มีทางรู้ได้เว้นแต่คุณจะกดปุ่ม 'สมัคร' เริ่มต้นการเดินทางของคุณกับเราวันนี้
