Reservations Manager 预订经理-武汉天河机场皇冠假日酒店及假日酒店

工作职责

确保预订部日常的高效运作
优化酒店出租率和平均房价
确保提供最高品质的对客服务，达到产品标准，执行常规的宾客反馈及评估
及时礼貌的处理客人投诉，并达到宾客满意。预订经理必须了解所有的投诉。
正确使用Opera和Holidex处理预订、修改和取消
了解所有的促销产品，如季节包价，常规促销，及洲际酒店常旅客计划
维持正确的预订资料记录，如文件归档，文书工作
确保所有的变更依据财务的政策及程序
协助处理团队预订，与相关部门经理协调团队要求
协助收益经理准备各种统计报表
参照管理要求协助更新标准工作流程
维持干净有序的工作环境
紧急情况遵从酒店政策
遵守酒店安全政策
随时遵守安全工作守则。向收益经理报告一切潜在健康及安全隐患。
严格遵守洲际酒店集团员工手册的礼仪规范。
熟知并遵守部门标准流程
填写每日班表，并由主管批准
完成收益经理交予的任务

任职要求

此岗位需要具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

需要具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力的相关人员。

中等及同等或以上学历，市场营销，酒店管理，商业管理或相关专业领域优先。

2 年以上相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。