De l’espace pour vous : Bâtir une marque employeur pour tous - Le point de vue du vice-président à l’acquisition de talents de IHG

Eunice Clements-Tweedie - Vice-présidente, Acquisition de talents mondiaux - évoque la stratégie d'IHG en matière d'image de marque de l'employeur lorsqu'il s'agit d'attirer, de recruter et de fidéliser les talents, ainsi que la manière dont son propre parcours et ses apprentissages ont façonné sa réflexion sur le leadership réfléchi et l'authenticité.

Remarque : « Room for You » n’a été mis à l’essai qu’auprès de notre public corporatif à ce stade.

 

Les talents d'aujourd'hui sont plus que jamais à l'écoute : ils voient au-delà de la rentabilité d'une organisation et accordent la priorité à l'objectif, à la culture et aux possibilités d'apprentissage et de développement. Ce qui est important pour nous, ici à IHG Hotels & complexe, lorsqu'il s'agit du positionnement et de l'activation de la marque employeur, c'est de montrer à ces personnes un aperçu de ce que la vie chez IHG pourrait être pour elles, d'une manière vraiment authentique.

Au cours de ma carrière, j’ai eu la chance de travailler pour plus de 20 organisations dans un large éventail de secteurs, notamment les télécommunications, la banque, le conseil, les produits de grande consommation, le pétrole et le gaz, l’industrie du jouet et, bien sûr, l’hôtellerie chez IHG.

J'ai pu tirer des enseignements de la marque et de l'expérience de chaque client, en combinant le bon et le mauvais, et parfois l'inattendu, afin d'élaborer une stratégie plus solide et d'obtenir des résultats nets innovants.

 

« En tant que leader, une leçon précieuse que j’emporte toujours avec moi est l’importance de l’adaptabilité et de l’agilité. »

Ces compétences sont essentielles pour pouvoir avancer rapidement, avec un clin d’œil au passé. J’ai pu combiner tous ces apprentissages et les apporter ici avec moi chez IHG, où ils ont été cruciaux pour examiner comment nous actualisons notre approche de la marque employeur et de l’activation en externe, puis à l’extérieur du monde. 

Pour notre marque employeur, nous avons créé le concept "De l'espace pour vous", qui sert d'enveloppe globale à nos trois piliers clés de la "promesse de l'employé" : "De l'espace pour se développer", "Chambre to Belong" et "Chambre to Make a Difference".

Le fait d'articuler notre marque d'employeur autour de ces "Chambres" a des liens évidents avec nos hôtels et avec le moteur principal d'IHG : l'hospitalité. Mais bien sûr, il s'agit aussi d'atteindre l'extérieur de l'entreprise et de faire venir de nouveaux talents, et nous avons donc été clairs sur le fait que ces "Chambres" ne pouvaient pas exister de manière isolée - nous devions les rendre pertinentes pour un marché de talents externe également.

Pour y parvenir, il fallait que le concept puisse être traduit à l'échelle mondiale et régionale dans plusieurs pays et langues. Nous avons donc beaucoup écouté et recueilli des informations sur le public auprès d'un éventail de populations diverses au sein d'IHG, puis nous l'avons testé, puis testé à nouveau.

"En matière d'image de marque et de message, si les gens doivent vous demander d'expliquer votre concept, vous devrez peut-être retourner à votre planche à dessin, car il doit être naturel la première fois."

La marque employeur d'une entreprise doit être authentique et représentative, et je suis fier de dire qu'ici, chez IHG, où les relations se forment naturellement - de la part des clients qui reviennent, des propriétaires actuels ou nouveaux et, bien sûr, des candidats et des collègues - les relations sont importantes. Cela signifie que tout ce que nous faisons met les personnes au premier plan et que nous façonnons notre image de marque en fonction de cela.  Nous voulons que notre marque employeur soit sans équivoque IHG, et c'est ce qui a guidé notre réflexion dès le début. 

Alors, quels sont les défis auxquels nous sommes confrontés et comment pouvons-nous continuer à attirer les meilleurs talents chez IHG ? Nous savons qu’il s’agit d’un marché encombré, et ce depuis de nombreuses années.  Pour conserver cet avantage, nous devons maintenir notre proposition de vente unique afin de nous démarquer de nos concurrents.  Il existe un nombre incroyable d’organisations immobilières et hôtelières, mais je crois que l’avantage d’IHG est notre authenticité chaleureuse, nous devons donc donner aux gens un aperçu de cela. C’est notre vitrine, et nous pouvons l’utiliser pour faire allusion à toutes les opportunités auxquelles les candidats potentiels d’IHG peuvent s’attendre : opportunités de croissance, opportunités d’appartenance et opportunités de contribuer à eux-mêmes et au monde en général. 

"Je crois que si vous êtes heureux au travail, vous faites le meilleur travail possible... lorsque vous permettez aux gens d'explorer leur "360", ils apportent tout ce qu'ils sont au travail d'une manière authentique."

Nous nous engageons à favoriser une culture d'intégration où chacun a la possibilité d'être authentique, de s'épanouir et de faire la différence dans la société.  Cet engagement se traduit par diverses initiatives. Par exemple, notre mois de volontariat "Giving for Good" en septembre, l'IHG Academy et l'IHG University offrent des plates-formes permettant aux collègues actuels ou futurs d'explorer des pistes de développement personnel et professionnel, que ce soit latéralement ou horizontalement. Il est donc important d'offrir quelque chose à chacun.

Sponsoring London Pride also underscores our dedication to fostering inclusion, allowing individuals to express their true selves comfortably at work, while our ‘Focus Fridays’ initiative encourages colleagues to prioritise personal development by reducing meetings, which when adopted, has been a real hit. 

As a hospitality business, IHG is extremely diverse, and within the 19 brands that we either help run, manage, or provide services to, we attract colleagues from all backgrounds, cultures, geographies, based on individual performance and ability.  It’s about matching that and giving talent opportunities to participate; ensuring that they are provided with the right tools, nurturing leaders, and enough space to excel and become their best. 'Room for You’ ensures that, for our corporate audience - no matter their background or the journey they’ve taken to be with us - there is a constant and consistent place at IHG for everyone to belong, to grow, and to make a difference. That’s powerful stuff.