Inspirer les équipes avec le sens des objectifs et des responsabilités

Fort d'une expérience de plus de 28 ans dans le secteur de l'hôtellerie de luxe, Franck Lopez a réintégré la famille IHG en 2023, après avoir travaillé pour la société il y a un peu plus de dix ans.

Aujourd'hui, en tant que directeur général de l'InterContinental Malta, qui supervise quatre établissements, Franck apporte son expérience variée, acquise dans huit pays et sur trois continents.

Franck décrit son retour chez IHG comme "inévitable", citant la vision ambitieuse de l'entreprise et l'accent mis sur les personnes comme les principales raisons de sa décision.

Une passion précoce pour l'hébergement et les voyages

"Ma carrière dans l'hôtellerie de luxe a toujours été motivée par mon amour du service, des voyages, des rencontres et de la culture.

J'ai grandi en France et, dès mon plus jeune âge, j'ai toujours eu à cœur d'organiser des réunions et des fêtes de famille, c'était quelque chose que j'aimais beaucoup. J'ai également participé à des compétitions sportives au sein de l'équipe nationale de hockey pour jeunes pendant mes études. 

Ces passions ont joué un rôle dans ma carrière. Le sport, c'est bien sûr le travail d'équipe, qui est aussi un élément essentiel du métier de directeur général. 

Après mes études, j'ai commencé ma carrière dans un hôtel en France, avant de gravir les échelons jusqu'au poste de directeur général. J'ai rejoint IHG pour la première fois en tant que directeur général de l'InterContinental Mauritius en 2011 - un poste que j'ai occupé pendant trois ans - avant de réintégrer l'entreprise plus de dix ans plus tard dans mes fonctions actuelles. 

Tout au long de ma carrière, j'ai eu la chance d'acquérir une expérience inestimable en travaillant pour un éventail d'entreprises et de marques dans un certain nombre de destinations contrastées, notamment la France, l'Angleterre, le Maroc, les Caraïbes, les Seychelles, l'île Maurice, la Suisse et Malte. 

J'ai toujours voulu développer ma capacité à m'adapter à des environnements différents et à travailler avec des équipes multiculturelles. Actuellement, mon équipe à Malte compte environ 48 nationalités différentes.   

C'est l'une des raisons pour lesquelles je suis revenu chez IHG - c'est une entreprise qui donne la priorité à la diversité, à la croissance et au sentiment d'appartenance des collègues, en encourageant les façons de travailler ensemble pour faire les choses différemment et créer des expériences exceptionnelles". 

La durabilité à l'avant-garde

"Dans mes fonctions actuelles de directeur général de l'InterContinental Malta, certaines des initiatives que je suis particulièrement fier de superviser sont axées sur le développement durable. 

La mise en œuvre de projets écologiques réussis doit être plus qu'une simple obligation - elle doit être guidée par des convictions fortes et un véritable sens de l'objectif. 

Il est gratifiant de travailler pour une entreprise qui prend cela au sérieux, comme en témoignent l'éthique "Chambre to Make a Difference" de IHG, ainsi que son programme "Chambre to Make a Difference". 'Journey to Tomorrow' responsible business plan. 

À Malte, mon équipe et moi-même cherchons toujours non seulement à suivre les lignes directrices écologiques de l'entreprise, mais aussi à aller plus loin et à nous efforcer de devenir des pionniers dans ce domaine.   

Depuis le début de l'année 2024, nous avons créé notre propre usine d'embouteillage, qui extrait l'eau de mer et la traite par osmose inverse afin de l'utiliser comme eau potable pour nos collègues et nos clients. Cela nous a permis de nous engager à éliminer les plastiques à usage unique, ainsi qu'à réduire la consommation minimale d'eau et les déchets. 

Au-delà de ce projet, nous sommes toujours à la recherche de moyens d'amélioration, comme l'utilisation de systèmes sans eau lorsque c'est possible, ou l'ajout de panneaux solaires pour augmenter l'efficacité énergétique. 

Il est rassurant de savoir que nous réduisons directement notre impact sur l'environnement et la communauté locale, et que nous jouons un rôle essentiel dans la création d'expériences de voyage plus durables et plus responsables à l'échelle mondiale. 

Anticiper les besoins des collègues et du client 

"En ce qui concerne les expériences de voyage, l'un des éléments que j'aime le plus dans l'hôtellerie de luxe est la possibilité de créer des moments extraordinaires pour nos clients. 

Pour y parvenir, il faut un travail d'équipe et l'un de mes principaux objectifs en tant que directeur général est donc de prendre soin de mon équipe, de l'inspirer et de l'aider à se développer sur le plan professionnel. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

Avec ce soutien de haut niveau, il est important de comprendre les membres de mon équipe et ce qui les motive, afin d'obtenir les meilleurs résultats. 

Pour certains collègues, il s'agira de développement professionnel et d'évolution de carrière, et je peux donc leur indiquer clairement la voie à suivre et leur offrir un mentorat pour y parvenir. Pour d'autres, c'est ce sentiment de sécurité, de camaraderie et d'appartenance qui sera le plus nécessaire. 

Pour que nous soyons tous sur la même longueur d'onde en tant qu'équipe, je m'assure que nous célébrons les succès, qu'il s'agisse de grandes réalisations ou de victoires quotidiennes, comme l'obtention d'un retour d'information positif de la part des clients ou la mise en place de ces petits détails importants. 

Nous prenons également le temps de réfléchir à ce que nous avons appris chaque jour, ce qui est une habitude très positive à cultiver et nous aide à surmonter les difficultés ensemble. 

Je soutiens mon équipe de la même manière qu'IHG a investi en moi et j'en ai fait l'expérience lors du processus de recrutement et d'intégration dans mon poste actuel. 

Il y avait toujours quelqu'un pour m'aider et me guider, et pour me conseiller si j'avais des questions. Cette touche humaine est très importante et a renforcé ma décision de revenir - c'est formidable de faire à nouveau partie de la famille IHG".