L'art de créer des identités de marque uniques dans le secteur de l'hôtellerie de luxe

Tout au long de sa carrière, qui s'étend sur près de 25 ans, Nabin Gurung s'est toujours réjoui de pouvoir ouvrir la voie dans le secteur de l'hôtellerie de luxe. 

En tant que directeur général du Kimpton Bamboo Grove à Suzhou, en Chine, M. Nabin a mis à profit sa personnalité extravertie et son énergie débordante pour établir la marque et consolider son statut de référence dans son domaine. 

Auparavant, M. Nabin a mis à profit ses connaissances et son expertise de manière similaire en contribuant au lancement et à la gestion de plusieurs des premiers établissements Indigo et InterContinental d'IHG à travers le pays. 

Ce faisant, il s'est forgé une solide réputation dans la création d'identités de marque uniques et dans la traduction de celles-ci en une expérience client exceptionnelle.  

Trouver sa vocation dans l'hôtellerie de luxe

« J'ai d'abord étudié la médecine à l'université, mais en cours de route, j'ai réalisé que ce n'était pas la bonne voie pour ma carrière future. J'ai décidé que j'avais besoin d'un changement radical et je me suis inscrit dans une école hôtelière en Suisse. 

J'ai été immédiatement convaincu d'avoir pris la bonne décision : la combinaison entre apprentissage pratique, interaction avec des collègues très divers et travail en équipe correspondait parfaitement à ma personnalité. 

Mon père était diplomate, j'ai donc grandi en voyageant et en rencontrant de nouvelles personnes. Notre famille possède également une petite auberge au Népal, d'où je suis originaire, on pourrait donc dire que l'hospitalité est dans mes gènes. 

J'ai rejoint IHG il y a plus de 14 ans et depuis, j'ai l'impression que ma carrière n'a cessé de se renforcer. Plus récemment, je suis extrêmement fier d'avoir participé à la création de deux des marques les plus uniques et les plus prestigieuses d'IHG en Chine : Kimpton et Indigo." 

Traduire des visions créatives en actions quotidiennes

Le Kimpton Bamboo Grove, Suzhou a été le premier établissement Kimpton en Chine continentale. Lorsque j'ai pris mes fonctions de directeur général, le défi consistait donc à mettre en œuvre la vision créative et à développer une marque reconnaissable, tout en maintenant des normes élevées et constantes. 

Comme c'était la première fois, il n'y avait pas de "Playbook" à proprement parler. Mon équipe et moi-même avons donc dû faire appel à notre expérience antérieure, combinée à de bons instincts, pour donner vie à la marque. Des exemples de nos meilleures pratiques ont été adoptés par d'autres établissements Kimpton dans la région, et il est donc extrêmement gratifiant de voir l'impact que nous avons. 

J'ai toujours pensé qu'une « identité de marque » n'avait de sens que si elle se traduisait dans tous les aspects de la gestion quotidienne de l'établissement et de l'expérience client. C'est donc ce que nous nous sommes efforcés de réaliser. 

Heureusement, mon expérience antérieure dans le lancement et la supervision de plusieurs établissements Indigo et InterContinental, à une époque où ces marques émergeaient et se développaient dans cette région, a constitué une formation idéale pour mon poste actuel. 

J'ai occupé mon premier poste de directeur général dans l'un des premiers établissements Indigo en Chine. Je suis fier d'avoir joué un rôle déterminant dans l'évolution de ce qui est aujourd'hui une marque florissante, audacieuse et distinctive, et l'une des plus dynamiques du pays.     

Priorité à la formation et au développement durable

Toutes les marques IHG ont soigneusement réfléchi à leur identité propre, mais il existe également des normes et des pratiques exemplaires cohérentes qui sous-tendent toutes nos activités au sein de l'organisation. 

La formation est un aspect essentiel de cette démarche, conformément à l'objectif « De l'espace pour se développer » de l'IHG. En tant que directeur général d'une grande équipe inclusive, j'ai toujours reconnu l'importance du mentorat et du développement pour tirer le meilleur des individus.  

Chaque mois, j'organise diverses sessions de formation pour tous les niveaux - des stagiaires aux cadres supérieurs - afin de m'assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde et que nous comprenons ce que nous essayons d'accomplir. J'organise également des sessions avec chaque nouveau collègue. . 

La durabilité est un autre axe prioritaire lié à la philosophie « Chambre to Make a Difference » d'IHG, et je m'efforce d'introduire des solutions innovantes et respectueuses du climat dans les propriétés que je gère. 

Dans ce cadre, nous sommes attentifs à la demande et au retour d'information des clients. Les clients souhaitent de plus en plus des produits et des expériences durables, et c'est donc ce que nous nous efforçons de leur offrir. 

Des bouteilles d'eau réutilisables à l'utilisation de matériaux plus durables et naturels, tels que le bambou, dans la fabrication de nos articles de toilette gratuits, nous estimons qu'il est non seulement positif, mais également essentiel de faire partie de ce mouvement en pleine expansion. 

L'importance de l'équipe, du leadership et de la confiance

« IHG a toujours accordé une grande confiance à mon jugement et à mes capacités, c'est pourquoi je m'efforce de transmettre cette même confiance à mon équipe et à mes collègues. 

Je suis également favorable à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, une valeur qui se répercute à tous les niveaux de l'entreprise. 

Lorsque je suis en contact avec mes cadres supérieurs et mon réseau de soutien, ils s'intéressent toujours à ma vie familiale et personnelle et à celle de mon équipe et veillent à ce que tout le monde se repose et prenne des temps d'arrêt, ce qui est essentiel dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, où l'on est toujours en activité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

La qualité du leadership est probablement la principale raison pour laquelle ma carrière chez IHG a été si fructueuse, pour ne pas dire durable - il s'agit d'une énorme organisation mondiale, mais lorsque vous vous sentez en confiance et que votre bien-être est considéré comme une priorité, elle peut sembler très soudée. 

C'est un exemple de l'éthique "Chambre to Belong" de IHGen action - qui consiste à s'assurer que les collègues se sentent valorisés pour leurs talents et qualités individuels, qu'ils peuvent ensuite apporter à la création de quelque chose de vraiment spécial. 

Et cela a certainement été le cas pour moi. Lorsque je repense à toutes ces années et aux opportunités qui m'ont été offertes de façonner des marques dès leur création, d'établir des normes et de constater le succès de nos efforts, je suis convaincu d'avoir suivi la meilleure voie possible.