Résilience, vision & Expériences sur mesure avec Mohamed Mahmoud

Avec 25 ans d'expérience au Moyen-Orient, Mohamed Mahmoud, directeur général de l'InterContinental Residences Dubai Business Bay et de Kimpton Dubai, a façonné sa carrière sur la base de la résilience, de la vision et d'un leadership centré sur les personnes. De l'ouverture de propriétés phares d'InterContinental à la préouverture de nouveaux hôtels à Dubaï, Mohamed incarne la façon dont la passion, la créativité et l'accent mis sur la culture conduisent à l'excellence dans l'hôtellerie de luxe. 

Il a récemment fait part de son parcours sur À la tête d'une nouvelle èreLe podcast d'IHG qui passe derrière les portes des hôtels emblématiques et entre dans la tête des directeurs généraux qui les dirigent. hôte de David Littlewood et Eunice Clements-Tweedie, la série met en scène Mohamed en tant que client, explorant les moments cruciaux, les philosophies de leadership et les idées personnelles qui ont défini sa carrière. 

Le fait de diriger plusieurs établissements prestigieux à Dubaï montre ce qu'il faut pour réussir en tant que directeur général et offre des leçons précieuses à ceux qui aspirent à occuper des postes de direction dans l'hôtellerie de luxe. 

Comment le parcours de Mohamed Mahmoud dans l'hôtellerie de luxe a-t-il commencé ? 

La carrière de Mohamed chez IHG s'étend sur une période remarquable de 25 ans, commençant comme réceptionniste et évoluant à travers le Moyen-Orient, notamment à Bahreïn, en Arabie saoudite, à Fujairah et dans les Émirats arabes unis. Chaque étape a été source de croissance, de défis et de possibilités d'apprentissage. "C'est une sorte de mariage, à double sens", explique-t-il. "IHG m'a donné des opportunités et je me suis engagé. Cette relation a inspiré de nombreux jeunes leaders tout au long de leur parcours". 

Qu'il s'agisse de lancer des établissements phares ou de créer de nouvelles marques comme Kimpton Dubaï, Mohamed attribue à ses premières expériences - en particulier celle qu'il a exercée le plus longtemps en tant que directeur de service - le mérite d'avoir développé son approche de la direction. "L'important n'est pas de savoir combien de temps vous restez dans un poste, mais ce que vous apprenez pendant que vous y êtes. Cette base m'a permis de me préparer à de plus grandes responsabilités". 

Qu'est-ce qui définit le leadership à InterContinental Residences Dubai et Kimpton Dubai ?  

Pour Mohamed, le leadership est profondément ancré dans les personnes et la culture. Il privilégie les expériences sur mesure pour les clients et les collègues. "Chaque client vient dans un but précis, qu'il s'agisse d'affaires ou de loisirs, et nous adaptons chaque point de contact à ses besoins, des équipements aux offres culinaires", explique-t-il. Ce souci du détail a valu à son établissement d'être reconnu pour son excellence, et de nombreux clients y reviennent régulièrement. 

De même, Mohamed encourage une culture forte au sein de son équipe. Avec plus de 40 nationalités représentées au sein de son équipe, il veille à ce que chaque membre de l'équipe se sente valorisé, responsabilisé et connecté. "Nous investissons dans le développement personnel, nous sommes à l'écoute des retours d'expérience et nous apportons du plaisir sur le lieu de travail. Il s'agit de construire une culture familiale où chacun peut s'épanouir". 

Résilience, équilibre & Inspiration personnelle dans l'hôtellerie de luxe 

Les collègues de Mohamed le décrivent comme résilient, visionnaire et charismatique, mais il considère la résilience comme sa qualité principale. "L'ouverture d'un hôtel comporte des risques et des opportunités. Vous devez vous adapter, saisir les opportunités et diriger en étant conscient de la situation", explique-t-il. Son engagement en faveur de la cohérence garantit que des expériences sur mesure et des liens émotionnels sont offerts chaque jour, ce qui permet de maintenir les normes élevées de Dubaï en matière d'hospitalité de luxe. 

 

At the same time, Mohamed views work-life balance as integration rather than separation. “Life includes work. Enjoy your work, have fun, and stay close to family. That’s the balance,” he explains. Personal passions, such as fitness and travel, inspire him to bring new ideas into his hotels - from culinary innovations to design touches - ensuring each property evolves while reflecting his personal vision.  

What makes the properties stand out? 

InterContinental Residences Dubai Business Bay : Mohamed souligne la qualité des produits de l'hôtel, la vue sur le front de mer et la terrasse donnant sur le canal de Dubaï et Burj Khalifa. Mais avant tout, il chérit la culture de la connexion avec les clients et les collègues, qui définit le succès de la propriété. 

Kimpton Dubai : L'établissement en préouverture, façonné par la vision de Mohamed, sera le premier Kimpton de la ville. De sa façade en forme de diamant à la piscine où l'on peut prendre un bain de soleil, en passant par les heures d'ouverture, l'hôtel met l'accent sur l'authenticité des liens, le style et l'ouverture à tous.

"Kimpton est une marque de style de vie où les clients se présentent tels qu'ils sont. L'heure sociale consiste à rassembler les gens, qu'il s'agisse de voyageurs solitaires, de familles ou d'équipes, afin de créer des liens durables. 

 

Quelle est la prochaine étape pour l'hôtellerie de luxe et la vision de Mohamed ? 

Pour Mohamed, l'hôtellerie de luxe évolue vers des expériences uniques et ultra-personnalisées. "Le luxe n'est plus seulement une question d'opulence, c'est une question d'expériences personnalisées et significatives. Les clients recherchent des souvenirs qu'ils pourront chérir, et nous devons leur offrir cela chaque jour". 

En réfléchissant à ses voyages, il partage que des destinations comme Da Nang, au Vietnam, l'ont inspiré à rechercher des expériences authentiques et inconnues qui peuvent être rapportées au client Parcours dans les propriétés IHG. 

 

Inspiré par l'histoire de Mohamed ? 

Le parcours de Mohamed Mahmoud démontre que la réussite dans l'hôtellerie de luxe repose sur la résilience, le dévouement et une philosophie qui donne la priorité aux personnes. De ses premiers rôles à la direction de plusieurs propriétés emblématiques, son histoire offre des leçons en matière de leadership, de culture et de création d'une chambre d'appartenance. Les futurs directeurs généraux peuvent s'inspirer de son exemple : relever les défis, cultiver le potentiel de l'équipe et diriger avec cœur. 

Chez IHG, nous façonnons l'avenir de l'hôtellerie de luxe et de l'hôtellerie de style de vie, et nous sommes toujours à la recherche de leaders prêts à s'engager dans le prochain chapitre. Explorer Opportunités pour le directeur général parcourez notre portfolio et découvrez comment vous pouvez donner vie à votre vision, comme Mohamed. Pour entendre l'intégralité de son histoire, écoutez le troisième épisode de notre podcast "Leading a New Era" ici.