Использование эмоционального интеллекта для воплощения бренда Regent в жизнь

Для Шрирама Кайласама возможность возглавить развитие нового роскошного отеля ihg стала вдохновляющим и насыщенным путешествием. 

От своей первой роли в гостиничном бизнесе в качестве шеф-повара до сегодняшнего дня в качестве генерального менеджера захватывающего дух отеля Regent Phu Quoc во Вьетнаме Шрирам использовал свой эмоциональный интеллект, чтобы помочь наладить отношения, возглавить команду и воплотить в жизнь творческое видение. 

Новая эра в отеле Regent Phu Quoc

«Я начал свой путь в индустрии гостеприимства как шеф-повар, набираясь опыта работы с различными люксовыми отельными брендами в нескольких странах, включая Индию, Австралию, Камбоджу, Таиланд, Мьянму и Вьетнам.

Я считаю, что опыт работы в разных Местах с разными командами был очень положительным, так как он помог мне развить навыки общения с людьми. Это было необходимо, когда я был Один из моих предыдущих работодателей повысил меня до директора по продуктам питания и напиткам, а затем я перешел на мою нынешнюю должность Генеральный менеджер отеля Regent Phu Quoc. 

Этот объект стал одним из первых новых Regent курортов после приобретения бренда ihg, и моя роль после присоединения заключалась в том, чтобы руководить запуском и помочь воплотить творческое видение в жизнь. 

К счастью, ihg предоставила мне свободу и гибкость, чтобы сделать это, и я был впечатлен культурой доверия в организации. Это дает коллегам уверенность в своих силах, позволяет им добиваться результатов, принимать решения и добиваться результатов. 

Одной из наших главных задач на начальном этапе запуска Regent Phu Quoc было воплотить творческое видение в практические действия, которые были бы понятны всем 600 сотрудникам, работающим на курорте. 

Мы свели "видение и миссию" к "Основным ценностям". Сюда вошло все: от стандартов, которые ожидают увидеть клиенты, до того, как мы относимся к гостям, - все методы, которые мы должны внедрить, чтобы быть уверенными в том, что каждый день мы неизменно обеспечиваем высокий уровень обслуживания". 

Учиться у других и передавать знания

"Руководить командой такого размера может быть непросто, и мне пришлось прибегнуть к помощи своего эмоционального интеллекта, чтобы еще больше развить свои навыки работы с людьми.

Чтобы создать инклюзивную командную среду, вы должны быть открыты для того, чтобы слушать, наблюдать и учиться у других, так же, как и для того, чтобы учить их. Это помогло мне построить доверительные отношения с коллегами, и я стараюсь распространить доверие, которое ihg оказала мне, на своих участников программы лояльности. 

В связи с этим я очень верю в инициативу ihg "Простор для роста" и Я с гордостью могу сказать, что многие из моих нынешних руководителей отделов являются сотрудниками компании Промоакция. Нам посчастливилось иметь нескольких молодых лидеров, которые впитали ценности бренда и стали образцами для подражания, за что они были удостоены Признание.

Моя философия при формировании команды всегда заключалась в том, чтобы нанимать людей с позитивным настроем, способностью действовать, а также с энтузиазмом, преданностью делу и лояльностью, поскольку все остальные навыки можно развивать. 

Я также верю в важность разнообразной команды — разных культур, возрастов, уровней опыта и сочетания обученного IHG персонала с новым подходом со стороны внешних талантов. Это соответствует этике IHG "Номер для принадлежности", которая поддерживает многообразие, равенство и инклюзивность во всех их проявлениях". 

Поддержка местного сообщества и устойчивого развития 

Важно отметить, что, хотя Regent Phu Quoc - это роскошный курорт, мы не работаем в "пузыре". У нас работает много местных жителей, и мы считаем себя частью общества. 

В соответствии с инициативой ihg "Номер, чтобы изменить ситуацию" мы внимательно относимся к своей деятельности и стремимся внести позитивный вклад как в экологическую, так и в социальную сферу. 

Мы организовали ряд благотворительных инициатив, направленных на улучшение наших экологически безопасных практик и поддержку местных проектов, в том числе сокращение количества пластика, отправляемого на свалки, за счет внедрения завода по розливу воды для нашего курорта, а также соседних объектов. 

В рамках бренда Regent Фирменные особенности мы также проводим мероприятие под названием "Студия вкуса", где мы сотрудничаем с художниками, чтобы создать мультисенсорный опыт. На последнем мероприятии выступил «художник-перформансист», создававший произведения искусства из воды и огня. Мы выставили его на аукцион и собрали средства для поддержки местной программы для молодежи из неблагополучных семей под названием "Токи Токи". 

Последние несколько лет в сентябре, в рамках месячника ihg "Дарить добро", мы объединяем несколько отелей на острове, чтобы организовать благотворительный забег на 10 км для сбора средств на достойные цели. 

Независимо от того, общаюсь ли я с командой или обдумываю нашу роль в более широком сообществе, я очень серьезно отношусь к своей роли лидера, «ориентированного на людей». Построение хороших отношений с окружающими людьми — это тот самый клей, который скрепляет все воедино.   

ihg дал мне возможность в полной мере реализовать эти навыки, а также развить их в других, что стало для меня очень полезным опытом. Когда в команде есть доверие и взаимопонимание, любое самое амбициозное творческое видение может стать реальностью".