Эмоциональная связь, мягкое лидерство & Переосмысление роскоши в Шест чувств Лондон

Имея 37-летний опыт работы в восьми странах и на четырех континентах, Ник Ярнелл, генеральный менеджер недавно открывшегося отеля "Шесть чувств Лондон", построил свою карьеру благодаря намерениям, сочувствию и спокойной уверенности. От островных участков до культовых городских отелей — путь Ника отражает убеждение, что роскошь — это не излишества, а эмоциональная связь, интуитивное обслуживание и то, чтобы люди по-настоящему почувствовали себя замеченными. 

Недавно он поделился своей историей в программе Leading a New Era, подкасте ihg, в котором исследуются пути лидеров, формирующих будущее гостиничного бизнеса класса люкс и стиля жизни. Ведущими — Дэвид Литтлвуд и Юнис Клементс-Твиди, и эпизод погружает слушателей за кулисы одного из самых ожидаемых открытий отелей Лондона — в образ лидера, управляемого целью, человечностью и спокойной стойкостью. 

Что же нужно для того, чтобы открыть флагманский объект Шесть чувств в исторической достопримечательности Лондона, и чему могут научиться будущие лидеры гостиничного бизнеса у Ника?

 

Как путь гостеприимства Ника Ярнелла сформировал его философию лидерства 

 

Знакомство Ника Ярнелла с гостиничным бизнесом началось с любопытства и желания освоить это ремесло. Вдохновленный пребыванием в роскошном отеле в подростковом возрасте, он поставил перед собой цель стать генеральным менеджером и решил изучить бизнес с нуля. Первые четыре года он работал на должностях начального уровня на кухнях, в барах, ресторанах, "Аккаунт" и на фронт-офисе. "Я хотел как следует понять профессию", - объясняет он. "Нельзя руководить тем, что не уважаешь". Этот прочный фундамент помог ему объехать весь мир, познакомиться с различными культурами и стилями отелей, прежде чем он присоединился к Шесть чувств в Португалии. Там он сыграл ключевую роль в преобразовании проблемного отеля в процветающее направление, оттачивая свою стойкость, креативность и мышление основателя.

Философия лидерства Ника основана на адаптивности и человечности. Вы можете спросить: Как вести за собой, когда нет универсального ответа? Для Ника лидерство — это ситуативное и намеренно несовершенное, требующее направления, наставления, поддержки или направления в зависимости от человека и момента. «Лидерство не безупречно», — говорит он. «Речь идёт о том, чтобы читать ситуацию и реагировать с осторожностью.» 

Он делает особый акцент на эмоциональном интеллекте на передовой, где от Впечатления гостей зависит победа или поражение. Хотя технические навыки важны, Ник считает, что верность формируется простыми, человеческими поступками, такими как: 

• Рукописная открытка 

• Продуманный жест 

• Момент, который ничего не стоит, но значит всё 

 

Этот акцент на эмпатии и осведомлённости формирует его стиль руководства и вдохновляет команды предоставлять гостеприимство, выходящее за рамки ожиданий. Именно эти маленькие, значимые связи создают долгосрочное впечатление. 

Как Ник Ярнелл создает принадлежность и определяет роскошь в Шесть чувств Лондон 

 

Открытие Шесть чувств в Лондоне дало Нику Ярнеллу уникальный шанс с первого дня сформировать культуру отеля, к чему он подходит с глубоким намерением. Культура в Шесть чувств Лондона начинается с найма сотрудников, руководствующихся ценностями, и радикальной честности в отношении того, что на самом деле стоит за брендом. На этом сайте речь идет не о формальности, а об осознанной роскоши, основанной на доверии, тепле и общей цели. Ник называет свою команду "семьей" - не по иерархии, а по подлинной заботе. "Культура - это основа всего", - говорит он. "Если вы правильно ее понимаете, все остальное приложится". Он считает, что настоящая культура проявляется, когда за ней никто не наблюдает - когда коллеги относятся к отелю как к своему дому, замечают мелкие детали и ведут себя с гордостью.

Расположенный в историческом здании Whiteleys в Бейсуотере, Шесть чувств Лондона представляет собой новую главу в роскошном гостеприимстве, сочетая наследие с современным велнесом. В отеле есть обширные велнес-пространства, новаторский частный участник программы лояльности "Клубный", лаборатория ферментации, биохакинг-люкс, погружение в практику устойчивого развития - все это основано на философии "Шесть чувств" о воссоединении. Для Ника велнес выходит за рамки физического здоровья и включает в себя эмоциональное, творческое и социальное благополучие. Через медитацию, движение и совместный опыт гость приглашается к глубокому единению с собой и другими. 

«Будущее роскоши — это аутентичность», — размышляет Ник. «Люди хотят смысла, а не большего.» Это видение формирует каждый аспект Шесть чувств Лондона, создавая роскошный опыт, который является личным, целенаправленным и основанным на принадлежности. 

 

Советы Ника Ярнелла для начинающих лидеров в сфере гостеприимства 

Ник призывает будущих лидеров меньше сосредотачиваться на совершенстве и больше — на присутствии. Он советует овладеть основами, мягко давать давление со временем, оставаться любознательным и, прежде всего, глубоко заботиться о людях, месте и цели. «Каждый может создать момент один раз», — размышляет он. «Настоящая роскошь — делать это постоянно, день за днём.» Для Ника лидерство — это не грандиозные жесты, а стабильное влияние, создание среды, в которой люди чувствуют себя в безопасности, чтобы расти, общаться и принадлежать друг другу. 

Путь Ника напоминает нам, что самое могущественное руководство часто бывает самым тихим. Его подход, основанный на эмпатии, терпении и эмоциональном интеллекте, показывает, как гостеприимство может стать платформой для достижения цели, оздоровления и подлинной человеческой связи. 

 

В компании ihg, мы формируем будущее гостиничного бизнеса класса люкс и стиля жизни, и мы постоянно ищем лидеров, готовых сделать следующий шаг. Ознакомьтесь с вакансиями генерального менеджера по всем знаковым направлениям и узнайте, как можно построить карьеру, наполненную смыслом, как Ник. Чтобы услышать его историю полностью, смотрите заключительный эпизод программы "Вести в новую эру".