Вдохновлять коллективы целеустремленностью и ответственностью

Имея 28-летний опыт работы в индустрии гостеприимства класса люкс, Франк Лопес вернулся в семью ihg в 2023 году, проработав в компании до этого чуть более десяти лет.

Теперь, занимая должность генерального менеджера кластера InterContinental Malta, в ведении которого находятся четыре объекта, Франк привносит в эту должность свой разнообразный опыт работы в восьми странах и на трех континентах.

Франк называет свое возвращение в ihg "неизбежным", называя главными причинами своего решения амбициозное видение компании и ориентацию на людей.

Ранняя страсть к гостеприимству и путешествиям

«Моя карьера в сфере элитного гостеприимства всегда была основана на любви к обслуживанию, путешествиям, знакомству с новыми людьми и познанию разных культур.

Я выросла во Франции и с юных лет всегда любила организовывать семейные посиделки и праздники. Мне это очень нравилось. Во время учебы в школе я также принимал участие в спортивных соревнованиях за национальную молодежную сборную по хоккею. 

Эти увлечения оказали влияние на мою карьеру. Спорт - это, конечно, работа в команде, что также является неотъемлемой частью работы генерального менеджера. 

После окончания учебы я начал свою карьеру в отеле во Франции, а затем дослужился до должности генерального менеджера. Впервые я пришел в ihg в 2011 году в качестве генерального менеджера InterContinental Mauritius - эту должность я занимал в течение трех лет, а спустя более 10 лет вернулся в компанию в своей нынешней должности. 

За время своей карьеры мне посчастливилось приобрести бесценный опыт работы в различных компаниях и брендах в самых разных Местах, включая Францию, Англию, Марокко, Карибский бассейн, Сейшельские острова, Маврикий, Швейцарию и Мальту. 

Я всегда стремился развивать свою способность адаптироваться к разным условиям и работать в многонациональных командах. В настоящее время в моей команде на Мальте работают представители около 48 разных национальностей.   

Это одна из причин, по которой я вернулся в ihg, - компания, которая уделяет большое внимание разнообразию, росту и чувству принадлежности для коллег, поощряя совместную работу, чтобы делать вещи по-другому и создавать исключительный опыт". 

Лидерство в области устойчивого развития

"В моей нынешней роли генерального менеджера кластера InterContinental Malta некоторые из инициатив, которыми я особенно горжусь, направлены на обеспечение устойчивого развития. 

Реализация успешных экологически ориентированных проектов должна быть не просто обязанностью — она должна основываться на твердых убеждениях и реальном чувстве цели. 

Приятно работать в компании, которая серьезно относится к этому - примером тому служит этический принцип ihg "номер для того, чтобы изменить ситуацию", а также ее 'Journey to Tomorrow' responsible business plan. 

На Мальте я и моя команда всегда стремимся не только следовать экологическим рекомендациям компании, но и превосходить их и стремиться стать пионерами в этой области.   

С начала 2024 года мы открыли собственный завод по розливу воды - добываем морскую воду и очищаем ее через обратный осмос, чтобы использовать в качестве питьевой воды для наших коллег и гостей. Это позволило нам взять на себя обязательство по отказу от одноразового пластика, а также сократить потребление воды и отходы. 

Помимо этого проекта, мы постоянно ищем пути дальнейшего совершенствования, например, используем безводные системы, где это возможно, или добавляем солнечные батареи для повышения энергоэффективности. 

Отрадно осознавать, что мы напрямую снижаем наше воздействие на местную окружающую среду и сообщество, а также играем важную роль в глобальной картине создания более устойчивых и ответственных туристических впечатлений». 

Предвидеть потребности коллег и гостьи 

"Что касается впечатлений от путешествий, то один из элементов, который мне больше всего нравится в работе в сфере роскошного гостеприимства, - это возможность создавать необыкновенные моменты для нашей гостьи. 

Для достижения этого требуется командная работа, поэтому одна из моих главных целей как генерального директора — заботиться о своей команде и вдохновлять ее, а также помогать ей расти профессионально. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

При наличии такой поддержки на более высоком уровне важно понимать участников программы лояльности моей команды и то, что их мотивирует, чтобы добиться наилучших результатов. 

Для некоторых коллег это будет Быть профессионалом развития и карьерного роста, поэтому я могу дать им четкий путь и наставничество для достижения этой цели. Для других именно чувство безопасности, товарищества и принадлежности будет наиболее необходимым. 

Чтобы убедиться, что мы все в команде на одной волне, я обязательно отмечаю успехи - от крупных достижений до ежедневных побед, таких как положительная обратная связь с клиентами или правильное выполнение мелких, но важных деталей. 

Каждый день мы уделяем время размышлениям о том, чему научились — это очень положительная привычка, которая помогает нам вместе преодолевать трудности. 

Я поддерживаю свою команду так же, как ihg вкладывает в меня, и я испытал это на практике в процессе подбора персонала и вхождения в должность на моей нынешней должности. 

Рядом всегда был кто-то, кто мог мне помочь и направить, а также дать совет по любым возникшим у меня вопросам. Это человеческое отношение очень важно, и оно закрепило мое решение вернуться - это потрясающе, снова стать частью семьи ihg".