Искусство создания уникальной идентичности бренда в индустрии роскошных отелей

На протяжении почти 25-летней карьеры Набин Гурунг всегда радовался возможности стать лидером в индустрии роскошного гостеприимства. 

В качестве генерального директора отеля Kimpton Bamboo Grove в Сучжоу (Китай) Набин привнес свою общительность и безграничную энергию в создание бренда и укрепление его лучших в своем классе стандартов. 

Ранее Набин применял свои знания и опыт аналогичным образом, помогая запустить и управлять несколькими первыми отелями Indigo, а также отелями InterContinental по всей стране. 

В процессе работы он создал репутацию специалиста, способного воплощать в жизнь уникальные концепции брендов и превращать их в незабываемые впечатления гостей.  

Найти истинное призвание в сфере роскошного гостеприимства

«Изначально я изучал медицину в университете, но в процессе обучения понял, что это не правильное направление для моей будущей карьеры. Я решил, что мне нужны кардинальные перемены, и поступил в школу гостиничного дела в Швейцарии. 

Почти сразу я убедился, что принял правильное решение — сочетание практического обучения, а также возможности общаться с широким кругом сверстников и работать в команде действительно соответствовало моему характеру. 

Мой отец был дипломатом, поэтому я вырос, путешествуя и встречаясь с новыми людьми. Наша семья также владеет небольшой гостиницей в Непале, откуда я родом, так что можно сказать, что гостеприимство у меня в крови. 

Я пришел в ihg более 14 лет назад и с тех пор чувствую, что моя карьера развивается по нарастающей. Совсем недавно я гордился тем, что принимал участие в создании двух самых уникальных и престижных брендов ihg в Китае - Kimpton и Indigo". 

Воплощение творческих замыслов в повседневные действия

«Kimpton Bamboo Grove, Suzhou был первым отелем Kimpton на материковом Китае, поэтому, когда я пришел на должность генерального директора, перед мной стояла задача воплотить в жизнь креативную концепцию и создать узнаваемый бренд, сохранив при этом неизменно высокие стандарты. 

Так как это был первый проект, то как такового 'Пособие' не было, поэтому мне и моей команде пришлось использовать наш предыдущий опыт в сочетании с хорошей интуицией, чтобы воплотить бренд в жизнь. Примеры нашей передовой практики теперь переняли и другие отели Kimpton в регионе, поэтому очень приятно видеть, какое влияние мы оказываем. 

Я всегда считал, что «идентичность бренда» имеет истинное значение только в том случае, если она находит отражение во всех аспектах повседневной работы отеля и впечатлениях гостей, поэтому мы и поставили перед собой эту цель. 

К счастью, мой предыдущий опыт запуска и управления рядом отелей Indigo и InterContinental в период, когда эти бренды только появлялись и развивались в этом регионе, стал идеальной подготовкой для моей нынешней должности. 

Моя первая должность генерального директора была на одном из первых объектов Indigo в Китае. Я горжусь тем, что сыграл ключевую роль в развитии того, что сейчас является процветающим, смелым и самобытным брендом и одним из самых быстрорастущих в стране».     

Приоритет обучения и устойчивого развития

«Все бренды ihg тщательно продумали свою индивидуальность, но при этом существуют единые стандарты и практики, которые являются основой всего, что мы делаем в нашей организации. 

Ключевым аспектом этого является обучение – в соответствии с концепцией ihg «Простор для роста». Как генеральный директор большой и инклюзивной команды, я всегда признавал важность наставничества и развития для раскрытия лучших качеств людей.  

Каждый месяц я провожу разнообразные тренинги для всех уровней — от стажёров до высшего руководства — чтобы мы все были на одной волне и понимали, чего стремимся достичь. Я также провожу сессии с каждым новым коллегой. . 

Устойчивое развитие является еще одним ключевым приоритетом, связанным с философией ihg «номер to Make a Difference», и я стремлюсь внедрять инновационные и экологически чистые решения в объектах, которыми я управляю. 

В рамках этой работы мы обращаем внимание на спрос покупателей, обратная связь - гость все чаще желает получить экологически чистые продукты и впечатления, поэтому мы стремимся обеспечить именно это. 

От многоразовых бутылок для воды до использования более экологичных и натуральных материалов, таких как бамбук, в производстве наших бесплатных туалетных принадлежностей — участие в этом растущем движении не только вызывает положительные эмоции, но и является для нас необходимостью». 

Важность команды, лидерства и доверия

«ihg всегда доверяла моему суждению и способностям, поэтому я стараюсь передать это доверие своей команде и коллегам. 

Я также выступаю за поддержание хорошего баланса между работой и личной жизнью, который достигается на самом высоком уровне компании. 

Когда я общаюсь с моими старшими руководителями и поддержкой, они всегда проявляют интерес к семейной и личной жизни меня и моей команды и следят за тем, чтобы у всех был хороший уровень отдыха и отдыха — что крайне важно, ведь индустрия гостеприимства работает круглосуточно. 

Отличное руководство - это, пожалуй, главная причина того, что моя карьера в ihg была такой успешной, не говоря уже о том, что она была долговечной. Это огромная, глобальная организация, но когда вы чувствуете, что вам доверяют, а ваше благополучие ставят во главу угла, она может показаться очень сплоченной. 

Это пример воплощения в жизнь этики ihg "номер для принадлежности", которая заключается в том, чтобы коллеги чувствовали, что их ценят за их индивидуальные таланты и качества, которые они могут привнести в создание чего-то действительно особенного. 

И это определенно относится и ко мне. Когда я оглядываюсь назад на прошедшие годы и на возможности, которые у меня были, чтобы формировать бренды с самого начала, задавать стандарты и видеть успех, достигнутый нашими усилиями, я не сомневаюсь, что следовал наилучшему возможному пути».