利用情商赋予丽晶酒店品牌生命力

对于 Sriram Kailasam 来说，有机会领导洲际酒店集团新豪华酒店的变革是一次鼓舞人心且充实的旅程。 

从最初在酒店业担任厨师，到如今担任越南富国岛丽晶酒店的总经理，Sriram 一直运用自己的情商来帮助建立关系、领导团队并将创意愿景变为现实。 

引领富国岛丽晶酒店新时代

“我最初以厨师的身份进入酒店行业，在包括印度、澳大利亚、柬埔寨、泰国、缅甸和越南在内的多个国家的不同豪华酒店品牌积累了工作经验。

我发现在不同的地方与不同的团队一起工作的经历非常积极 - 因为它帮助我培养了人际交往能力。 当我 我被前一家雇主提拔为餐饮总监，然后晋升到现在的职位 富国岛丽晶酒店总经理。 

该酒店是洲际酒店集团收购丽晶酒店品牌后首批新开发的度假村之一，我加入后负责指导酒店的开业，并帮助将创意愿景变为现实。 

幸运的是，洲际酒店集团给予了我自由和灵活性，而且该组织的信任文化给我留下了深刻的印象。这让同事们有信心进步、做出决策并取得成果。 

在推出富国岛丽晶酒店初期，我们的主要目标之一就是如何将创意愿景转化为度假村内所有 600 名员工都能理解的实际行动。 

我们将“愿景和使命”提炼为“核心价值观”。这涵盖了从顾客期望的标准到我们如何对待宾客的方方面面——所有我们需要采取的实践，以确保我们每天都能始终如一地提供最高水平的服务。

向他人学习并传递知识

“领导如此规模的团队可能很有挑战性，我必须依靠我的情商来进一步发展我的人际交往能力。

为了创建一个包容的团队环境，您必须愿意倾听、观察和向他人学习，就像您愿意教导他们一样。这有助于我与同事建立信任关系，并且我努力将洲际酒店集团对我的信任扩展到我自己的团队成员。 

与此相一致，我非常相信洲际酒店集团的“成长的空间”倡议，并且 我很自豪地说，我目前的许多部门主管都是内部促销的。 我们很幸运拥有几位年轻的领导者，他们吸收了品牌价值并成为榜样，并因此获得认可。

在发展我们的团队时，我的理念一直是聘用具有积极进取态度的人，包括热情、承诺和忠诚——以及其他可以培养的技能。 

我还相信多元化团队的重要性——不同的文化、年龄、经验水平和 IHG 培训的员工的组合，以及来自外部人才的新方法。这符合洲际酒店集团‘发展空间，归属感’的理念，即倡导各种形式的多样性、公平性和包容性。” 

支持当地社区和可持续发展 

值得注意的是，尽管富国岛丽晶酒店是一家豪华度假村，但我们并非封闭运营。我们雇佣了许多当地人，并将自己视为社区的一部分。

秉承洲际酒店集团“发展空间，创造不同”的理念，我们时刻关注自身的运营方式，并努力在环境和社会方面做出积极贡献。 

我们组织了多项慈善活动，以改善我们的环保实践并支持当地事业，包括为我们的度假村和邻近的物业引入瓶装水厂，以减少送往垃圾填埋场的塑料量。 

作为丽晶酒店品牌特色的一部分，我们还举办了“品味工作室”活动，与艺术家合作，创造多感官体验。 我们上次的活动包括一位“表演画家”，他用水和火创作艺术品。我们将其拍卖给我们的朋友们，并筹集资金来支持当地一个名为“Toki Toki”的弱势青年项目。 

过去几年，在洲际酒店集团每年 9 月份举办的“爱心奉献”月中，我们都会联合岛上多家酒店举办 10 公里慈善跑活动，为慈善事业筹集善款。 

无论是与我的团队联系还是考虑我们在更广泛的社区中的角色，我都非常重视我作为“以人为本”的领导者的角色。与周围的人建立良好的关系确实是维系一切的粘合剂。   

洲际酒店集团给了我机会充分实现这些技能，并培养他人的这些技能，这是一次有益的经历。当团队中存在信任和理解时，即使最雄心勃勃的创意愿景也能成为现实。”