激励具有目标感和责任感的团队

弗兰克·洛佩兹 (Franck Lopez) 在豪华酒店业拥有超过 28 年的经验，他于 2023 年重返洲际酒店集团大家庭，而此前他曾在该公司工作过十多年。

现任马耳他洲际酒店集团总经理（负责管理四家酒店）的弗兰克，将他在八个国家和三大洲积累的丰富经验带到了这个职位上。

弗兰克称自己重返洲际酒店集团是“不可避免的”，并指出该公司雄心勃勃的愿景和以人为本的理念是他做出这一决定的主要原因。

早期对接待和旅行的热情

“我对服务、旅行、结识新朋友和体验不同文化的热爱一直是我从事豪华酒店业的动力。

我在法国长大，从小我就热衷于组织家庭聚会和庆祝活动，这是我真正喜欢的事情。我在学校时还代表国家青年曲棍球队参加过竞技体育。 

这些热情对我的职业生涯产生了影响。体育运动当然讲究团队合作，这也是作为总经理应具备的素质之一。 

完成学业后，我在法国的一家酒店开始了我的职业生涯，后来晋升为总经理。我于 2011 年首次加入洲际酒店集团，担任毛里求斯洲际酒店总经理，担任该职位三年，十多年后重新加入公司，担任目前的职位。 

在我的职业生涯中，我很幸运能够在多个截然不同的地方为一系列公司和品牌工作，获得了宝贵的经验，其中包括法国、英国、摩洛哥、加勒比地区、塞舌尔、毛里求斯、瑞士和马耳他。 

我一直热衷于培养自己适应不同环境和与多元文化团队合作的能力。目前，我在马耳他的团队大约有 48 个不同国籍的人。   

这是我重返洲际酒店集团的原因之一——这家公司重视员工的多样性、成长和归属感，鼓励以不同的方式共同工作，创造非凡的体验。” 

引领可持续发展之路

“在我目前担任马耳他洲际酒店集团总经理的职位上，我特别自豪地监督的一些举措都侧重于可持续性。 

实施成功的以生态为重点的项目不仅仅是一项义务——它必须以坚定的信念和真正的目标感为指导。 

在一家认真对待这一点的公司工作是值得的——洲际酒店集团的“发展空间创造差异”精神及其 《 Journey to Tomorrow 》 responsible business plan. 

在马耳他，我和我的团队始终不仅遵循公司的绿色指南，而且不断超越，努力成为该领域的先驱。   

自 2024 年初以来，我们建立了自己的装瓶厂——提取海水并通过反渗透处理，为我们的同事和公众提供饮用水。 这使我们能够致力于消除一次性塑料，并减少水的消耗和浪费。 

除了这个项目之外，我们还一直在寻找进一步改进的方法，例如尽可能使用无水系统，或添加太阳能电池板以提高能源效率。 

令人欣慰的是，我们正在直接降低对当地环境和社区的影响，同时在创造更可持续、更负责任的全球旅行体验方面发挥着至关重要的作用。” 

预测同事和其他人的需求 

“就旅行体验而言，在豪华酒店业工作我最喜欢的事情之一就是能够为我们的宾客创造非凡的时刻。 

要实现这一目标需要团队合作，因此作为总经理，我的主要目标之一就是照顾和激励我的团队，并帮助他们在专业上成长。 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

有了这种更高级别的支持，了解我的团队成员以及他们的动机就变得非常重要，这样才能取得最好的结果。 

对于一些同事来说，这将有利于专业发展和职业成长，因此我可以为他们提供清晰的途径和指导来实现这一目标。 对于其他人来说，最需要的是安全感、友爱感和归属感。 

为了确保我们团队步调一致，我确保我们庆祝成功——从重大成就到日常胜利，例如获得积极的客户反馈或正确处理那些细小但重要的细节。 

我们还花时间反思每天学到的东西，这是一个非常积极的习惯，有助于我们共同克服任何挑战。 

我以洲际酒店集团投资我的方式支持我的团队，并且我在当前职位的招聘流程和入职培训中亲身体验到了这一点。 

总有人在场帮助和指导我，并解答我的任何问题。这种人性化的关怀非常重要，也坚定了我再次入住的决定——再次成为洲际酒店集团大家庭的一员真是太棒了。”